汽车销售公司优惠和收费事项不明确，消费者要求退订金

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：王先生

投诉时间：2019-09-04

被投诉人：海南深标特汽车有限公司

投诉请求：要求退还订金5000元

投诉内容：投诉人反映，2019年6月30日在在被投诉人处意向购买一辆福特牌福睿斯款小轿车。被投诉人销售经理利用虚假优惠、少交购置税、偷换概念等欺诈销售手段诱骗签订购车合同，并交订金5000元。被投诉人把车身价优惠偷换成“店方综合优惠”；虚假优惠：沟通前说好车身价优惠23000，签合同后就变成综合优惠成22000；少交购置税：沟通时说好是为消费者节省购置税，购置税按合同上车身价83800元开发票，其税费是7415元，而实际上交购置税为8300元，多出900元税费。 因是需要贷款购车，被投诉人就收取金融服务费3000元，贷款抵押和解押费1850。 当投诉人发现被骗事实后向被投诉人反映，并要求退还订金5000元，被投诉人称是店方综合优惠、已签合同，是投诉人违约等借口推托责任，拒绝退还所交订金5000元。投诉人逐向省消费者委员会投诉。

处理结果：经核查，被投诉人在销售过程中存在误导，省消委会要求被投诉人承担主要责任并提出调解意见，被投诉人不接受，不同意退还订金。投诉人表示通过诉讼途径维权，省消委会支持。