全款预订房间因行程有变无法成行，商家不可同意退款引发纠纷

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：吴先生

投诉时间：2019-12-05

被投诉人：三亚海棠湾慕舍雪莱旅租

投诉请求：扣违约金后退还余款

投诉内容：

投诉人反映，2019年3月22日在途家民宿中预定被投诉人经营的“三亚海棠湾三房一厅花园泳池洋房-私属泳池”的房间，入住时间2019年4月27日，离店时间2019年5月4日，共计7晚，房屋费用为4850元，2019年3月25日，因行程有变，与被投诉人联系后，被投诉人表示不能修改入住时间，因此只能取消该订单。被投诉人以其制定的退房规则：入住前99天取消订单，收取订金100%作为违约金，将投诉人的房屋预付款4850元全部收取不予退还。投诉人为避免影响被投诉人二次销售，立即取消了订单，截至4月24日，该房屋2019年4月27日至2019年5月4日全部订出，未影响被投诉人二次销售。2019年11月23日，与被投诉人再次协商，被投诉人不同意退还任何房费。投诉人逐向海南省消委会投诉。

处理结果：经省消委会与被投诉人沟通，被投诉人扣20%违约金后退回余款，投诉者表示满意。