经销商违反约定不退购车押金引发消费纠纷

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：蒋先生

投诉时间：2019-12-18

被投诉人：海南嘉华美兰汽车销售服务有限公司

投诉请求：退还定金3000元

投诉内容：

投诉人反映，于2019年11月15日到被投诉人商店买车，与店内销售人员谈好价格并交付定金3000元，当时告知销售人员车辆要在12月5号左右用车，对方也承诺说可以。车辆回来后销售人员告知说没有棕色的，可以改白色，投诉人均同意。并约定12月2日或3日前来提车。在12月2日晚上销售人员说车辆卖了，又向投诉人推销另一款高端同车型车辆。投诉人表示不同意，后协商退款。12月3号前来办理退款手续，店内销售人员让投诉人把相关合同和银行卡影印后留下，他们协助退款，到现在找各种理由不给办理退款手续。逐向海南省消委会投诉。

处理结果：经省消委会与辖区工商所合力处理，被投诉人退回3000元押金，投诉者表示满意。