商品非人为损坏符合换货条件被拒，经调解经营者接受换货

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：包先生

投诉时间：2020-01-17

被投诉人：海口美兰机场免税店

投诉请求：换货

投诉内容：

投诉人反映，2019年12月26日在被投诉人浪琴专柜购入一块浪琴（博雅系列L4.309.4.77.6），2020年1月4日晚上于温州银泰浪琴专柜调整表带使用，第二日凌晨即走时停止。拨打浪琴官方售后电话告知机械表需佩戴及调整发条才能运行，故继续佩戴至5日下午，依然停止走时，当晚至温州银泰浪琴专柜维修中心，告知已下班第二日再行检测。6日早上至温州银泰浪琴装柜维修中心经简单监测告知参数存在问题，寄送至上海检测中心出具报告，存在机芯问题（摆幅低195）。

投诉人根据检测报告及售后协议“7-15日内机芯问题概能退换货处理”的规定，要求被投诉人作换货处理，被投诉人人工服务台及有关部门多次以检测报告显示“表壳上有磕伤”拒绝投诉人要求，并告知人为磕伤不可换货，非人为可换货。经投诉人继续咨询上海检测中心，被告知此磕伤非人为磕伤。

由于投诉人要求被拒绝，逐向海南省消委会投诉。

处理结果：经省消委会详细核查，投诉情况属实，符合换货条件，要求被投诉人按换货处理，被投诉人同意。