百年好公司经营失信，候鸟无法旅居康养

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：“候鸟”老人

投诉时间：2020-03-09

被投诉人：百年好公司

投诉请求：要求百年好公司退还会员卡余款并赔偿相关损失。

投诉内容：

2020年3月9日至6月3日，共有208名来自全国20多个省市55岁至82岁“候鸟”老人向省消委会投诉反映，百年好公司开展旅居康养经营，从2016年起进行会员制模式经营，“候鸟”老人与百年好公司签署旅租合同或协议后成为会员。按照旅居的不同类型，一次性缴交2万、3万、5万和8万元，百年好公司为每会员办理“一卡通”并配给卡号，每个会员按照长短租形式提供租赁旅居公寓床位颐养、度假、养老、养生等服务。 其中106名“候鸟”老人反映，他们会员卡余款尚有几千至几万不等，从2019年下半年起， 他们陆续与百年好公司预约后来到海南旅居康养。但按约定来到海南各市县康养基地或酒店后，入住公寓或酒店几天后就被公寓所有人（管理人）或酒店要求离开或赶走，拒绝继续入住。主要原因是百年好公司拖欠公寓、酒店或旅居基地费用。“候鸟”老人如需继续入住须自掏费用支付包括床位费、物业费、水电费等费用，最后这些“候鸟”老人离琼时自费达几千元至一万多元不等，他们要求百年好公司退还会员卡未消费余款。其他会员闻知百年好公司的失信行为后也跟风投诉要求退还会员卡余款。百年好公司一直未按照“候鸟”老人要求退还余款，遂向省消委会投诉。

处理结果：经核实，投诉人反映情况属实。省消委会多次约谈百年好公司及其实际控制人高某，要求按照投诉人要求退还余款。百年好公司2次承诺同意退还投诉人余款都未兑现 ，省消委会调解不成终止调解，要求投诉人通过其它有效途径进行维权。目前百年好3家公司全部被市场监管部门列入经营异常名录。