中介不守承诺，消费者合法权益受侵害

投诉来源：海南省消费者委员会

投 诉 人：韩先生

投诉时间：2020-06-04

被投诉人：海南房安网科技有限公司

投诉请求：要求返还优惠款40000元

投诉内容：

投诉人反映， 2018年12月投诉人相中金地自在城（出卖人：海南鼎圣置业有限公司）的商品房，当时购房中介林某（就职于被投诉人处）承诺购房后返还购房款4万元。投诉人于2019年1月14日签订了《商品房买卖合同》付完购房款买了房子后，得知出卖人已经将佣金结算给了被投诉人的母公司海口市世华中鑫房地产代理有限公司（为被投诉人的大股东）并转到被投诉人处。但是被投诉人没有把优惠款40000元返还给投诉人。投诉人从2019年3月一直追索，但被投诉人一直以各种理由推脱和拖延，不予返还，投诉人遂向省消委会投诉。

处理结果：经核查，投诉人反映情况属实，省消委会在辖区市场所协助下进行调解。但是，被投诉人只同意返还20000元，投诉人不同意。省消委会认为被投诉人应诚信经营，兑现承诺，提高返还数额，被投诉人仍不同意，省消委会最终因调解不成终止调解，同时要求投诉人通过其它有效途径继续维权。