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  • 行李箱被损坏,顾客要求海航公司赔偿

    公示案例,未被授权许可不得转载.公示日期:2019-09-06

    投诉来源:海南省消费者委员会

    投 诉 人:吴小姐

    投诉时间:2019-04-24

    被投诉人:海南航空控股股份有限公司

    投诉请求:赔偿行李箱受损费用1000元人民币

    投诉内容:投诉人于2019421日晚搭乘海航客机从广州飞海口,行李箱随机托运,回到家后发现行李箱被安全绳遮住的地方有一大窟窿,有明显的裂口,认为是“暴力托运”所致。投诉人反映行李箱一年前在美国实体店购买,金额300美元,要求被投诉人赔偿损失1000元人民币。双方因赔偿金额发生纠纷,投诉人逐向省消费者委员会投诉。

    处理结果:经调解,被投诉人只同意赔偿500元。

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