投诉来源:海南省消费者委员会
投 诉 人:吴小姐
投诉时间:2019-04-24
被投诉人:海南航空控股股份有限公司
投诉请求:赔偿行李箱受损费用1000元人民币
投诉内容:投诉人于2019年4月21日晚搭乘海航客机从广州飞海口,行李箱随机托运,回到家后发现行李箱被安全绳遮住的地方有一大窟窿,有明显的裂口,认为是“暴力托运”所致。投诉人反映行李箱一年前在美国实体店购买,金额300美元,要求被投诉人赔偿损失1000元人民币。双方因赔偿金额发生纠纷,投诉人逐向省消费者委员会投诉。
处理结果:经调解,被投诉人只同意赔偿500元。
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