健身卡未用退款遇阻 白云区消委会调解助维权

发布时间：2025-8-22 0:20:45    信息来源：白云区消委会   

你是否也曾遇到过这样的情况：兴冲冲办了健身卡，却因搬家、工作变动、身体抱恙等突发状况无法使用，想要退款时，商家却以“概不退款”、“合同规定”为由百般推诿？近日，白云区消委会就处理了这样一起投诉，为消费者挽回了损失，也为更多面临类似困境的市民敲响了警钟。

今年4月下旬，白云区市民范女士在公司附近的健身房以9888元的价格办理了一张健身卡，谁料还没开始使用，公司就搬迁至新地点，距离该健身房很远，继续消费已不现实，遂向健身房提出退款申请。然而，健身房工作人员及店长均明确拒绝，称无法处理退款，反复协商无果后，范女士向广州12345热线投诉，并交由白云区消委会受理。

区消委会接到投诉后，新市分会立即联系被投诉的健身房了解情况，并组织双方进行调解。商家表示健身卡一经出售就视为生效，因此拒绝退款。对此，区消委会新市分会工作人员指出，依据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”范女士因工作地点变动这一客观原因，致使健身服务无法继续，且健身卡从未使用，服务尚未实际履行，商家不能漠视消费者合理诉求，理应妥善解决问题。经耐心调解，商家最终认识到自身行为不妥，同意为范女士办理全额退款。范女士对区消委会及新市分会的高效调解表示高度认可和感谢。

随着健身行业的快速发展，健身卡消费纠纷时有发生，其中退款难问题较为突出。部分商家在消费者提出合理退款诉求时，往往以合同协定早约定“概不退款”为由拒绝退款协商，侵害了消费者的合法权益。

在此，白云区消委会提醒广大消费者：一是办理预付式消费时要理性考量。根据自身实际需求选择消费项目，避免一次性投入过大金额，减少后续变更带来的风险；二是签订合同要明确条款。仔细阅读合同中关于退款、转卡、有效期等关键内容，要求商家对口头承诺进行书面确认，留存好合同及支付凭证；三是遇到问题及时维权。若因客观原因无法继续消费，应第一时间与商家协商，协商不成可拨打12345热线投诉，依法维护自身权益。同时，也呼吁商家秉持诚信经营理念，妥善处理消费者合理诉求，共同营造健康的消费环境。