守护“银龄”消费，优化环境在行动丨老年人扫码支付“糊涂账” 养生店诱导消费须担责

发布时间：2025-10-31 1:28:19    信息来源：广州市消委会   

重阳将至，敬老情浓。

优化消费环境，

离不开对老年群体的特别关爱。

如何识破养生消费中的套路？

这起案例为您敲响警钟。

【案情简介】

今年3月，消费者苏先生发现，在2023年11月到2025年2月期间，母亲钟女士（70多岁）的银行卡有多笔“万元级”消费，收款方均是某养生店，最高一笔达14000元。此外，钟女士还多次通过微信直接转账给店员。

苏先生询问母亲在店内做过哪些项目，老人却说不清楚，只记得每次都是把手机交给店员扫码支付。苏先生怀疑商家存在虚假服务和诱导消费行为，在要求退款被拒后，向荔湾区消委会进行投诉。

【处理过程及结果】

区消委会介入后，商家起初只愿退回3600元，但苏先生一家不接受。他们认为，商家既说不清老人买了什么项目、做了什么服务，也拿不出价格明细和已服务的证据，因此坚决不同意为“糊涂账”埋单，要求商家全额退费。

其后，区消委会再次联系商家，指出其经营过程中的不当行为，督促其积极配合处理，履行法定举证义务。随后，商家的态度从拒绝对话转变为主动沟通，最终与消费者达成和解。

【案例警示】

根据《消费者权益保护法》第八条第一款、第二十条第一款等规定，消费者有权了解真实的服务内容，经营者必须如实告知，不得虚假宣传。同时，《价格法》第十三条第一款‌规定，服务价格必须明码标价。本案中，商家既不公示价格，也不提供消费明细，未履行法定的“真实、全面告知义务”，已涉嫌违法。

近年来，老年人消费陷阱频发，维权之路困难重重。在此，广州市消委会提醒广大消费者：

一、选择正规机构，核实资质证照。选择理疗服务机构前，务必核查其营业执照、卫生许可及从业人员资质，避免选择无证经营或口碑不佳的场所。可通过“企业信用信息公示系统”查询机构信誉，优先选择连锁品牌或备案齐全的门店。  

二、明确服务内容，签订书面协议。消费前，要求商家明确服务项目、流程、价格及预期效果，避免只听口头承诺。尤其是预付式消费，务必签订书面合同，写清服务内容、次数、退费规则等条款。若商家拒绝提供明细或合同，消费者应果断拒绝交易。  

三、警惕预付套路，小额试购优先。老年人应避免一次性大额充值，建议先体验单次服务，确认效果后再按需购买。充值后索要凭证，核对账户余额变动。若遇“高折扣诱导充值”“虚构疗效”等话术，需保持理性，及时与家人沟通。  

四、规范支付流程，不转个人账户。付款时务必保留支付凭证，避免直接向个人微信、支付宝转账。每次消费后要求出具详细收据或电子账单，注明服务项目、时间及剩余次数。聊天记录、宣传单页等也应妥善保存，以备维权之需。  

五、家人主动关怀，共防消费风险。子女应多关注老年人的消费情况，协助核查服务真实性。如发现老人频繁大额消费却说不清项目，要提高警惕，陪同核实服务记录，必要时通过监控取证。

参考法条：

《消费者权益保护法》第八条第一款　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权益保护法》第二十条第一款　经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《价格法》第十三条第一款　经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。