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琼中县局建立健全投诉举报工作机制

发布时间:2018-1-15 23:38:32    信息来源:海南省食品药品监督管理局网   

  按照总局《食品药品投诉举报管理办法》要求,规范受理、合理处置,整合稽查执法资源,强化投诉举报处理效率,确保工作有机制、有机构、有人员、有办公设施,2017年琼中县局共受理投诉举报42宗,食品经营31宗,药品1宗,化妆品2宗,医疗器械2宗,其他6宗。已全部办结。 

  一是高度重视。琼中县局高度重视投诉举报工作,设立投诉举报处置机构、合理配置人员,落实专项经费、切实保证投诉举报工作正常运行。 

  二是专人负责,。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜,确保群众对“四品一械”等安全问题的举报投诉能得到及时办理,有效妥善处置了上级交办、12345政府热线转办、群众来信等有关“四品一械”等安全问题。 

  三是广泛宣传。利用政务网站发布食品药品安全消费警示,提高消费者维权意识,开展“12331”和“12315”专题宣传活动,提高“12331”食品药品投诉举报热线的知晓率。 

  四是严格档案管理。接到一个投诉举报事件后,均认真做好登记工作,并严格执行对举报投诉人的保密制度,按照法律规定严格处理,切实维护举报人的合法权益。

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