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定制木门有疤痕 商家退货免运费

发布时间:2018-4-29 23:43:10    信息来源:中国消费者报·中国消费网   

  近日,安徽省合肥市淝河市场监督管理所成功调解了一起定制木门引发的消费纠纷,为消费者挽回经济损失两万余元。 
   
  据了解,消费者董女士在巴西生活30余年后回到家乡安徽合肥买房定居,不成想在购买装修材料时发生了不愉快的经历。此前,董女士来到五里庙装饰世界某门店定制木门,花了两万余元选择了进口材质,成品送到家时,却发现门上有许多疤痕,与约定的产品质量相去甚远。董女士与商家交涉。商家以定制产品无法二次销售为由,不予解决。多次沟通无果后,董女士向淝河市场监督管理所投诉。 
   
  受理投诉后,工作人员前往消费者家中了解情况,经现场核查,木门确实存在质量问题。工作人员组织双方进行调解,商家不同意董女士的退货要求。第一次调解失败后,工作人员多次前往木门商家,同时与这批木门的生产厂家协调。最终,厂家同意回收该批木门,降低了商家将要承担的经济损失。随后,商家承诺退货并免运费。 
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