华帝用户退全款遇阻 华帝回应:争议事件正调查处理

发布时间：2018-7-22 23:49:47    信息来源：金羊网   

7月16日，法国队夺得2018年世界杯冠军。当天，华帝公司作为法国国家足球队的官方赞助商发布通知称，“法国队夺冠华帝退全款”活动正式启动退款流程。在规定时间内购买华帝“夺冠套餐”并参与“法国队夺冠华帝退全款”活动的消费者，将按照实际付款金额退款。

近日，有消费者爆出华帝公司并未按约定全额退款。记者调查发现，这其中包括一些消费者对退款流程、方式的不理解。

退款变退卡感觉被耍了

5月31日，作为法国队官方赞助商的华帝在其官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”的声明，称法国队如果在世界杯中夺冠，只要在6月1日零时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

7月16日，法国队战胜克罗地亚队，把本届世界杯的冠军奖杯捧在手上。当天凌晨，华帝公司宣布，正式启动退款流程。

此后两天，消费者陆续爆出华帝公司并未按约定全额退款。

按照一般消费者的理解，华帝举办的“法国队夺冠退全款”活动，意味着只要法国队最后夺得世界杯冠军，华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款，退到消费者手中的是现金，或者是购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。因为这在技术操作层面上不是一件难事。然而记者了解到，线上购买华帝产品的，退还的款项最后却变成了返还购物卡。有消费者表示，感觉自己被耍了。

消费者杨女士告诉记者，她在网上买了一套烟机灶具、一套洗碗机，两套都属于“冠军套餐”。想到这些商品都需要，就一起买了。没想到要求退款时，客服说两个套餐一起买就不属于“冠军套餐”了。客服给出的解释是，购买时没有分别下单，而两个“夺冠套餐”产品一起买属于另外一类的打包组合，因此不能退款。

对于这个解释，杨女士表示不能接受。

说好仅凭发票退款却要协议

更有争议的事件来自线下。南京市夏女士向媒体记者反映称，自己在苏宁电器华帝专柜购买“夺冠套餐”抽烟机时，销售人员表示仅凭发票就可退还全款，并未提及还需签订协议。法国队夺冠后，夏女士到门店要求退款，店家却说得有协议才行。夏女士购买的套餐价格为6599元，最终，她只得到1000元退款。

记者了解到，一些城市的华帝经销商将“夺冠套餐”与其他商品一起进行捆绑销售，比如必须多买一台售价4999元的热水器。但实际退款时，只有“夺冠套餐”的费用可以退还。

记者向华帝公司官方客服查询，对方表示，公司规定“冠军套餐”与“优惠套餐”不能同时进行。对于夏女士反映的问题，客服表示，如果销售人员事先没有告知消费者需签订协议才可退款，公司会在了解线下门店的具体情况后再向消费者作出回复。

对于近日出现的争议事件，昨日，华帝方面回复羊城晚报记者时表示，目前正在积极调查消费者反映的问题，部分已在处理，公司会根据协议内容履行承诺。

广东杰海律师事务所合伙人甘静仪律师表示，在夏女士的案例上，消费者和华帝经销商或都有一定过失。因为华帝退款事项已以广告形式对外公示，夏女士事先应有一定了解；当然，更多的过错可能在经销商一方，作为华帝的销售方，其应当向消费者明确解释退款规则及流程，如果当时表示仅凭发票就可退还全款，则涉嫌误导消费者。如果是因为经销商的原因导致夏女士无法办理退款，其应当承担相应的赔偿责任。

中消协微博发声:希望华帝履行承诺

昨日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

中消协表示：把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。（来源：金羊网）