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调查:快递柜收费标准不一 迫不得已还是强制消费

发布时间:2018/9/29 23:10:11    信息来源:法制日报——法制网   

“上午投进去上午去取就跳出一个界面说要收费1元。”近日居住在北京市高碑店某小区的业主张凯拿出手机扫描快递柜上的二维码后发现以前存放超过24小时才开始收费的快递柜“悄然改变”了。

 

    事实上距离一年一度的“双11”还有不到两个月快递涨价的苗头已开始出现。中秋节期间两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知称将上调部分地区的快件费用。而更让“剁手族”们坐不住的是负责“最后一公里”的快递柜最近好像也动起了收费的念头。面对民众关注的快递柜被强制收费的问题记者进行了走访调查。

 

    各家快递柜超时收费标准不一

 

    中秋节期间中通快递发布一份通知:从2018年10月1日起启动快递费用调节机制调整全国到上海地区的快递费用具体费用调整幅度由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

 

    不久后韵达也表示为缓解派送压力将全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件其他地区的费用调整时间另行告知。

 

    需要注意的是此次两家快递企业上调的是“派送费”即发件网点要支付给派件网点的费用并不是消费者寄送快递所支付的费用而且是否涨价的主导权在网点手里。

 

    除了快递可能面临的涨价最近让“剁手族”糟心的还有快递柜收费的事。不久前北京的梁先生在取快递时发现楼下的“丰巢”居然要“收费”了。

 

    按照他的说法原先丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码现在存放8小时就跳了出来。之前明确是“求打赏”的页面一看就知道不用付现在变成了支付页面。

 

    “因为这两天快递有点多也没仔细看第一次跳出的时候就扫码支付了1元。”当取第二个快递时梁先生才发现支付界面底下有一行小字“点赞丰巢免费取件“其实和之前的‘求打赏’一样只不过更加引导用户支付体验不算友好。

 

    从网上的信息来看杭州、江苏等地的用户最近也陆续发现原本可以免费存放几天的快递柜开始收费价格多在0.5元/天至1元/天。

 

    “有的快递柜24小时没取得交1块钱才能取件。”张凯经常网购平日上班忙很多快递员都将他的快递放在快递柜。有时忘了及时将快递取出就得掏“超时费”“理性上我可以接受超时费毕竟占着格子就占着资源。但感性上又有点接受不了觉得不应该让消费者承担快递柜费用”。

 

    那么是不是所有品牌的快递柜都收费记者调查发现各家快递柜收费标准不一。

 

    张凯告诉记者在他居住的高碑店某高层住宅楼下安放着一排快递柜很多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜下班再过来取“原来24小时之内都是不收费的超过24小时才收费”“近期下班回家来取快递的业主扫码过后发现仅存放了6小时的快递居然也显示超时收费1元”。

 

    在调查中不少受访民众向记者反映自己小区速易递、云柜和收件宝都是收取一天1元的服务费。但很多快递柜的收费标准也是不尽统一费用集中在一天0.5元和一天1元两个标准超时的标准更是从24小时、12小时缩短至6小时。

 

    “现在越来越多的快递柜要求只能免费放6小时连班都没下怎么可能来得及拿快递。”张凯说“谁也不会为这1块钱去跟快递员吵一架只是标准变了能不能提前通知一声有时候家里明明有人快递员非要给你放快递柜里”。

 

    是迫不得已还是强制消费

 

    在调查中被强制收费也是众多受访者吐槽的焦点问题很多民众反映快递员擅自将快递存放至快递柜中。

 

    “每次都是快超时了收到一条短信说已经超过存放时间再不取件就收费了提前也不知道有个快递在快递柜里放着呢。”居住在北京市望京地区的谢涵向记者吐槽说一些快递员不打电话、不发短信就把东西放快递柜已经不是一次两次了。

 

    快递员小秦向记者表示使用快递柜也是为了提高效率。

 

    “很多人可能不知道快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多小件还可以寄存到快递柜大件寄存成本太高所以我们还是会送货上门。”小秦说。

 

    调查中不少受访者也对快递员不打招呼就擅自存放快递的行为表示不满。网友@佳期莫忘说自己每次写的都是单位地址但几乎每次快递都被寄放到快递柜“有时候周末明明就在家写家里地址还是被放到快递柜还得特意跑下去拿”。

 

    “不送货上门干嘛不明说不说一声就放快递柜回头还得自己给柜子掏钱。”谢涵愤愤不平地对记者说“这就是强买强卖呀”。

 

    网友@nice-xing则说快递费就是含送货上门的“为了省事放快递柜还要让客户出钱就是强盗行为”。

 

    据了解丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称:“取件时您可以主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’非强制性”。

 

    但消费者对此也有话要说。张凯表示上午投放进去自己接到快递柜投放的短信立马就去取了还是跳出界面说已存放了几小时几分钟收费1元“不支付1元的话就要扫码点赞一连蹦出好几个界面十分麻烦”。

 

    “白天基本都是老人在家根本不知道点哪个点赞的键等我下班回来取就超时了。”谢涵表示自己住的这栋楼上有很多邻居“中招”了。

 

    不少受访者说自己的时间也很宝贵点赞等页面一遍遍刷新还不如痛快把1块钱掏了赶紧拿东西走人。网友@Agoni-良波说自己问过快递员为啥不送上门“快递员说这小区几千户家家都送上门不得累死”。

 

    对此2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

 

    也就是说快递员若将快递寄放在快递柜需要先征得收件人同意。

 

    对此有快递员说快递经常爆仓个个都送货上门根本做不到放一部分到快递柜也是迫不得已。

 

    快递柜是否属于递送过程

 

    快递柜是否属于递送过程中的一部分

 

    这是在采访中不少民众提出的疑问。

 

    “如果属于递送过程中的一部分那么这个费用我认为应该是快递公司与柜子所属公司结算因为我付过快递费用了。”张凯向记者提出了这样的疑问如果不属于递送过程的一部分那么就会有第二个问题:快递柜究竟是服务于快递公司还是服务于客户

 

    按照张凯的理解快递柜如果服务于快递公司是为了给快递员减少工作量的话那么这个费用为什么要跟终端客户结算“也就是我买东西花了快递费你快递非要不给我送上门或按照我的要求递送到指定位置直接丢快递柜我凭什么要为快递柜付钱我没有许可被动和快递柜发生任何商业行为你就问我要钱如果我同意放快递柜那么是否需要先确定一个双方可以接受的价格另外是否快递柜需要承担替代我验货的责任这两点明确了终端客户主动和快递柜形成契约关系那么我认为客户是需要为这个服务付费”。

 

    这样的问题曾经和某品牌快递柜产生过纠纷的谢涵向记者透露说事后快递柜方面给出的解释是使用快递柜出了问题责任在快递公司“但快递公司则让我找快递柜公司种种踢皮球后来我的号码竟被加入这家品牌的快递柜黑名单但快递还是能把我的快递丢进柜子这里面一定是监管出了问题”。

 

    不过对于快递柜快递员似乎也是有苦难言。

 

    “我们用这些快递柜还得交钱。”对于网友的责怪在北京市马家堡地区从事快递行业的张师傅也有点委屈。按照他的说法目前除了菜鸟智能柜市面上主流的智能快递柜E邮柜、丰巢、速递易、近邻宝、格格小区在快递员投件时都要向快递员收费。

 

    “丰巢的快递柜会根据大中小三种柜型每次收取我0.2元至0.4元的费用。E邮柜是不论格位大小每次都收取0.2元。”每个月张师傅说他所在的公司会在他的工资卡里直接多打200元钱当是快递柜使用费的补贴。

 

    和快递涨价的逻辑一样快递柜试图从免费转为收费的背后也是持续亏损的压力。

 

    截至2018年5月丰巢科技的营业收入为2.88亿元净利润为-2.49亿元;速递易母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元同比下降5278.9%;而菜鸟驿站在2017年度净亏损达2.90亿元2018年一季度净亏损为1.14亿元。

 

    需求旺盛的快递柜业务为何会亏损严重中国电子商务研究中心主任曹磊认为快递柜作为硬件需要巨额投入。除了运营成本高快递柜的盈利模式不清晰也导致了亏损的出现。于是对用户免费的快递柜开始尝试收取一定条件的使用费。与此同时快递柜公司还在尝试广告和开展电商的形式让流量变现增加盈利方式。

 

    对此曹磊认为快递柜广告变现有限流量变现的前景尚未得到证实。“快递柜的本质是物流服务体验其次才是流量本质应该是通过其物流属性提升消费者的体验这是根本。”(来源:法制日报——法制网

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