湖北省消费者委员会2018年第7号消费提示

发布时间：2018-10-22 0:52:16    信息来源：湖北省消费者委员会   

手机消费投诉多 购买产品要注意

在国家互联网提速降费的大环境下，移动互联网高速发展，智能手机功能和应用越来越强大，并在不同年龄阶层、不同地域间得到快速普及，人们对手机的依赖程度越来越高，手机消费存在的问题不可忽视。根据投诉情况分析来看，移动通讯类产品投诉常年占据家用电子产品投诉首位。近两年以来，全省消委组织受理通讯类产品投诉4327件，其中质量问题投诉1765件，占总量40.79%；售后服务问题投诉1315件，占总量30.39%；虚假宣传问题投诉547件，占总量12.64%；合同问题投诉302件，占总量6.98%；假冒问题投诉147件，占总量3.40%；其它问题投诉251件，占总量5.80%。手机投诉集中在质量、售后服务、虚假宣传、合同、假冒五个方面，其中质量和售后服务问题占投诉总量的七成以上。为此湖北省消费者委员会提醒广大消费者在购买手机时注意以下四点：

一是要到正规商店或网络平台购买。

二是充分了解商品信息、支付方式和售后政策，切勿听信销售人员口头夸大承诺或虚假活动宣传，签订合同前仔细阅读合同条款，明确义务，充分保障自身权利。

三是保留发票、三包卡、付款信息等凭据。

四是出现质量问题，保留证据，向商户、平台、工商部门或消委组织投诉。