双11科学理性消费 莫要冲动过度剁手

发布时间：2018-11-11 22:49:21    信息来源：河北省消费者协会   

每年“双11”网购的半价促销活动，既是网购的狂欢节，也是各类侵犯消费者权益的高峰期。往年网购促销活动中，主要存在假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款、“刷单炒信”、限制商家选择平台等问题。今年“双11”和往年不同的是有两个新的背景：一是今年8月通过的《电商法》，明年元旦起正式实施，使得监管有法可依，“双11”成为对即将实施《电商法》的一块试金石；二是进博会的召开，恰逢“双11”前一周，国外各品牌商和机构都在关注中国的“双11”，涉及假货会更加引人侧目。10月30日，国家市场监管总局组织召开学习了《电商法》, 加强对网络集中促销活动的规范监管工作, 要求网络经营企业认真对照上述问题，回应消费者诉求，在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面，履行好网络经营主体责任。11月1日，电子商务研究中心发布了《“双11”网购1号预警》，列举了消费者十大消费风险，并为此支招。

一、消费者应防范的十大信用风险

1、虚假让利的促销 风险。“双11”期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很容易让消费者冲动消费。但也有一些商家在“双11”活动前先提价，再推出预付或抵购 券等优惠，实际售价可能略低，并没有宣传中的优惠幅度大，甚至明降暗升，消费者切勿被活动“忽悠”。同时，也有商家打出“亏本、只为攒人气”等噱头以超低 价吸引消费者，而消费者购买后却发现与网页宣传承诺不符。比如虚假商品材质表述、颜色尺寸不符、夸大体感感受、隐瞒隐形收费等。这一现象在历年“双11” 活动中均有表现，也是引发投诉最多的消费风险。

2、“网红”产品 “混销”风险。线上购物种类多，购物便捷，省时省力还可跨区域购买。近年来，一些带有地方特色的“网红”产品也成为人们青睐的购物新选择。但很多产品其实 在原产地产量非常有限，网络上所销售的很多都是邻近地区的产品，常常存在以次充好、真假掺卖的情况。而且很多产品，一经贴上原产地标识，价格就翻番上涨。 如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立马引起了消费者的追逐，但随着锅卖得越来越好，假冒章丘原产地的各种假锅也越来越多，几波疯抢下来，原本一口几十块的铁锅，身价暴涨，最贵的达上千元，很快真锅就被打垮，难以为继。

3、社群“靶向推销”风险。近年来，针对特定消费对象的购物群开始流行，在为群内成员交流购物心得和争取更大优惠的同时，也成为一些平台和商家开始争夺的“新蓝海”，它们 开发QQ群、微信群的类社群功能，利用特色的兴趣群，比如妈妈群、育儿群、读书群、运动群等，实现口碑效应、“靶向推销”，以吸引更多的用户。但也有一些 不法商家利用购物群发布虚假信息，出售假冒伪劣产品，同时他们采取各种名目的交易方式规避正规交易渠道，不仅让消费者的购物更加没有保障，而且在出现纠纷时更加投诉无门。

4、网购“代秒”泄密风险。在去年“双11”前，电商网站、QQ群等平台，出现一种以助人拍下秒杀商品的“代秒”业务。买家提前将需要抢拍的商品及链接准备好，之后向卖家提 供购物账号和密码，价格通常在10元~20元之间。除了利用淘宝网等电商平台，在一些QQ群内，还有不少提供“代秒”和代抢购业务的卖家。而一些QQ群的 群主，还直接售卖用于抢拍商品的“专业软件”。网络安全专家表示，目前网购账号都已实现实名制注册，实名账号本身是一种个人身份的认证，将身份信息交由线 上商家，包含较大信息泄露风险。买家的购买记录、收货地址、电话等个人信息泄露后，诈骗者就有可能掌握买家的个人喜好、购物习惯、消费水平、工作单位、家 庭住址、联系电话甚至亲朋好友的联系方式等信息，而这些信息一旦被利用，存在的安全风险会很大。

5、社交平台的“粉丝”盲从风险。近年来，网红经济开始逐渐走红，“网红”也在从传统的社交平台向直播平台发展。淘宝直播从2016年1月开始上线，过去一年，直播经济迎来 了快速发展期，用户量出现了翻番的增长，成交规模增速更是惊人。在淘宝的带动下，京东等各主要电商平台均已开展直播业务，抖音等短视频平台也开始成为电商 新的追逐热点。一些所谓“大V”主播以各种娱乐化的方式对商品进行推销，产生了新的“粉丝”经济。在直播中，观众经常会“被动”盲目购买，带有一定的冲动性，有时甚至会落入主播精心设计的陷阱。一些热门社交平台上，很多“网红”通过写“用后感”来夸大产品的功能，实际上他们并没有使用过这类产品，伤害了普 通消费者的利益。还有一些“害群之马”，为了牟取暴利，向粉丝推荐低劣产品，扰乱市场秩序。近日刚刚成功归案的“美pi猫娘”在微博上拥有64万粉丝，利 用“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元。

6、冒充电商客服诈骗风险。今年以来，不法分子冒充“电商”客服人员频繁对居民进行电信诈骗，不少居民因此上当受骗，造成巨大的财产损失。骗子通过不法途径获得网购订单数 据，根据订单信息联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”等，主动提出要给买家进行“赔款”或“退款”，给消费者发送二维码或链接，要求输入银行卡信息， 最后骗子会利用买家的银行卡信息进行消费盗刷（如购买充值卡）等操作，骗子在需要付款确认时，告诉买家目前正在处理退款操作，要求买家将“验证码”填入操作页面即可完成退款操作，实际上骗子藉此在行“盗刷”之实。

7、“电商专供”差别供货风险。早期，商家们喜欢在价格上做文章，而现在监管趋严，再加上密集的价格战“节日”，许多商家便为消费者特别定制了电商渠道供应的网络专供货。很 多品牌同时开展线上和线下的销售体系。为了保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，商家将一部分商品作为“电商专供商品”。同时，“电商专供” 商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看便会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。据电子商务研究中心统计显示，目前“电商专供”产品品类丰富，主要“藏匿”于服装、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商特供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，消费者在购物时需 谨慎，勿贪便宜。

8、海淘商品以假乱 真风险。随着海淘渠道的飞速发展，几乎各大电商平台都推出了海外版块，购买国外商品变得更加简单易行。在各个平台大肆扩张的同时，私人海外代购现象也在迅 速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任，都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来，凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者。平台与代购激烈的竞 争在使得这一市场空前繁荣的同时，也带来了巨大的诚信风险。2016年，原国家质量监督检验检疫总局抽检的跨境电子商务零售食品和化妆品中，不合格率达到了4.6%，是同期一般货物进口不合格率的5倍多。中消协发布的2017年“双11”网购情况报告显示，聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉 嫌销售假货。而近年来兴起的微商平台，更处于法律监管的真空状态。在海淘假货产销链条里，不仅产品本身造假，购物小票、入境证明、快递信息皆可造假，让消 费者防不胜防。由于法律法规还没有完全健全，相关部门的监管存在种种困难等原因，以高仿当真货欺骗消费者的事情频频发生。除此之外，有的网友还反映遭遇过 境外网站诈骗、信用卡被盗刷等情况。由于“海淘族”都是在国外网站购物，国内无法进行监管，其信息的可靠性难以保证，消费者将承担很大风险。不仅如此，海 外代购是异地购买，且个人代购没有营业执照，缺乏工商、税务机关的监管，倘若因其产品、服务、纳税等问题引发纠纷，消费者往往维权无门。

9、部分“消费返利”涉传销风险。近期以来，一些打着“消费返利”“购物返本”“消费也是赚钱”等标语的返利网站加入电商行列，它们经常会提出一套所谓的新经济学理论，并 用“消费=存钱、消费=养老”、“ 扶贫济困、均富共生”、“消费多少返多少”、“ 消费增值”等口号吸引消费者。如已被查处的浙江万家购物网，就打着“满500返 500”等幌子诱使他人消费和入会，一旦成为会员后，就会被要求下线，进行层级计酬，这些网站名义上是购物网站，实则是网络传销，所售产品也多为“三无” 产品和劣质产品。据有关媒体的不完全统计，目前以“消费返利”为经营方式的企业组织已达2000多家，“消费多少全额返还”的企业近1000家，这里面鱼 龙混杂，潜在风险和危害不容低估。

10、电脑手机支付 诈骗风险。在广大消费者尽享“双11”购物狂欢的同时，不法分子也不会放过这一大好时机。腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室移动安全实验室发布的 《2017年第三季度手机安全报告》显示，不法分子通常将支付病毒、恶意网址、风险WiFi以及风险二维码等手段捆绑起来联合作战，使得支付风险增加，防 御难度加大。同时，目前也有一些应用软件暗中搜集用户的位置信息（比如,常去的商场、日常路线）、手机上网记录（浏览的网页、购物偏好）等信息。这些看似 不起眼，但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据极具商业价值，也都可能成为被侵犯的目标，而且这种侵犯行为比较隐蔽，不易被察觉。

二、消费者信用风险的防范措施

1、了解自己需要， 做到不“贪”。购物节网上商品琳琅满目，各种促销活动让人应接不暇，但作为一个理性的消费者，在面对如此多的诱惑时，首先要认清哪些才是自己真正所需要 的，哪些是觉得“买了可以占便宜”的。消费要精打细算，注重成本收益，不仅要算金钱账、时间账、精力账，还要注重消费每种产品的效用。只有算清楚了这些 账，在面对各种诱惑时，才能做到“不贪”。而如果做到了“不贪”，那么就会减少很多上当受骗的机会，也减少很多因此所带来的烦恼。

2、了解商家规则， 做到不““惑”。“ 双11”前夕，除秒杀、万券齐发、大额优惠券之外，不少平台和商家还为消费者准备了购物津贴，有的商家还组织了红包雨和星密令等等带有游 戏色彩的促销活动，作为消费者，面对令人“眼花缭乱”的活动规则，更要货比三家，同时对商家的条件要事先了解，清楚之后再决定是否参与。对于一些商家设置 的不合理的前置条件，要坚决予以抵制。只有对活动规则有了更深入的了解，才能不为目不暇接、五花八门的促销手段所迷惑。

3、了解交易程序， 做到不“晕”。消费者之所以遇到网络购物陷阱，很多是因为不了解交易程序所导致的。以淘宝为例，消费者与商家进行沟通必须使用旺旺，才能合法保留双方的对 话纪录，在付款时，必须将货款打到支付宝，在收货确认无误时才能点击确认支付宝付款。任何商家诱惑采取其他聊天方式和付款方式，哪怕再有理由，也都不能接 受。熟悉了这样的交易程序，所有交易都在合法程序安排下进行，这样就不会给不法商家以可乘之机。如果接到以商家或平台名议的各种来电，都应该通过主动拨打 官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的真实性。

4、了解维权途径， 做到不“怕”。网络购物时，在购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款 凭证（截屏），索要发票，以便事后据此维护权益。为了提防可能出现的风险，一定要索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版），网上购物的实际销售商大多数 是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

一年一度的剁手节“双11”马上就要登场了，电商们的促销广告五花八门，一个比一个诱人，许多消费者早已跃跃欲试就等活动开始，河北省消费者协会在此提醒消费者，要科学、理性消费，不要冲动消费、过度消费，购买不必要的商品！网购时要警惕促销陷阱，向商家明确问清活动细则、购买方式、支付方式、售后服务和退换货等事宜，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺聊天截图等证据，以便事后及时向平台投诉，打12315进行申诉或者向所在辖区消费者协会投诉，以保护好自己的合法权益，花钱买来了品质、实惠和快乐。