游客买印章引争议 经调解店家退款

发布时间：2019-2-26 22:54:52    信息来源：中国消费网   

近日，山东省曲阜市市场监管局调解了一起消费纠纷，浙江省徐女士于投诉当日就拿到全数退款，并获得店家免费赠送的印章。

　　1月19日，徐女士慕名来曲阜三孔景区参观，途中在孔府附近一家印章店看中一款印章，认为是一款比较有曲阜地方特色的伴手礼。交谈中，店内工作人员告知印章是朱砂料。徐女士就花费980元购买了该印章，并刻字留念。购买后，徐女士在印章刻字处发现里面掺杂白色物质，认为材质并非朱砂。1月21日，徐女士拨打济宁市长热线投诉，希望相关部门调查处理，并要求商家退货退款。

　　曲阜市市场监管局人员受理投诉后，马上查询被投诉店家字号名称、地址、电话，并打电话向店家了解情况。店家承认徐女士购买事实，但称这款印章的确是朱砂材质。据店家介绍，朱砂又称辰砂、丹砂、赤丹、汞沙，是硫化汞（化学品名称：HgS）的天然矿石，大红色，有金刚光泽至金属光泽，属三方晶系。朱砂主要成分为硫化汞，但常夹杂雄黄、磷灰石、沥青质等。该印章属天然朱砂石村制作。

　　曲阜市市场监管局受理人员向店家宣讲《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，表明消费者具有知道所购商品真实情况的知情权，并从诚信经营方面对店家予以劝说。店家表示理解和支持，称不论真假，只要徐女士不满意，可以为其退货退款。

　　随后，店家联系徐女士进行解释并协商。最终，店家通过微信方式为徐女士退款。在得知徐女士是位国学爱好者之后，为弘扬传统文化，店家表示可免费赠送该印章，不再要求退还印章。徐女士对此处理结果表示满意。（来源：中国消费网）