定制家具起纠纷 调解后商家退款

发布时间：2019-9-1 15:57:32    信息来源：中国消费者报·中国消费网   

近日，安徽省肥西县消保委成功调解一起家具消费纠纷，商家退还消费者货款1.4万元。

　　今年8月9日，肥西县消保委接到一起投诉，消费者卫先生于今年7月在该县上派镇某品牌家具店定制儿童房家具并付全款15517元。定购前，店长声明退单简单快速。后因消费者新房物业维修问题，导致无法正常购买使用儿童房家具。消费者主动联系商家要求退单，商家同意。其间，商家派人3次上门服务，要扣除测量费、设计费、图纸费等共3680元。消费者认为不合理。

　　肥西县消保委与家具店联系。该家具店以各种理由推脱责任，不愿意接受调解。消保委工作人员又联系该品牌家具广东总公司，要求对方出示收取设计费的相关标准，并指出商家的不当行为。此后，上派镇家具店态度开始转变，愿意接受调解。由于消费者卫先生所定制家具尚未进行生产，给商家造成的损失较轻，经调解，消费者同意支付1517元服务费，商家退还消费者货款1.4万元。

　　8月15日，消费者收到退款并向肥西县消保委致谢。（来源：中国消费者报·中国消费网）