酒店不主动提供六小件超8成网友称会索要或购买

发布时间：2019-9-1 16:02:40    信息来源：南方都市报   

六小件泛指顾客入住酒店后，酒店一方为顾客提供的一次性免费洗漱用品，《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》中，“六小件”包括牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉。

出发点是好的，但对于部分有需要的客人来说，怎么处理呢？

现在出门都会自己带毛巾牙刷，也很方便，提不提供影响不大。

那么入住会降价吗？虽然钱不多，但我仅关心这个。

牙刷还是用得比较多的，其他不提供真的没关系，确实没怎么用。

不要像限塑令一样，雷声大雨点小。

南都讯 8月26日，广州市文旅局印发《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》，其中要求，自下月起，广州市星级酒店要设置相关提示，不主动提供且不在客房内摆放“六小件”一次性用品。同时，酒店餐厅不主动提供一次性餐具。

此举一出，引发网友热议。南方都市报热点站站队发起网络讨论，截至8月27日16时40分，共有3584人参与投票，43.55%的网友表示“大力支持”，约56.45%网友认为此事“值得商榷”。

能否分批取消、按需提供？

广州部分星级酒店已经开始分批取消

“六小件”包括牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉。有网友指出“牙刷、梳子、剃须刀”是使用率较高的，特别是商务出行的男士很少自带；“鞋擦、浴擦、指甲锉”不提供也没有多大影响。

调查数据显示，41.2%的网友从不自带洗漱用品，都用酒店提供的；39%的受访网友表示，会自带牙刷、梳子和剃须刀等。

广州部分星级酒店已经开始实行分批取消的策略。广州富力君悦大酒店相关负责人介绍，酒店根据实际情况，从去年开始，减少使用频率极低的丝瓜棉和购物袋的配置，对牙膏牙刷、拖鞋及沐浴洗护产品等使用频率比较高的用品予以保留。

流花宾馆副总经理梁铁军也表示，酒店在过渡期会减少提供一次性用品，例如只提供牙刷、牙膏、梳子和浴帽。“估计刚开始住客们不太适应，先减少存放，如果对于剃须刀等，客人有需要，我们在过渡期会少量提供，过了过渡期后会有偿提供。”

还有网友提出，不应该“一刀切”地取消，要留给消费者选择的权利：“并不是所有人都需要，所以让客户订酒店的时候选择需要哪几样就好了。”网友“出门不带方向感斯基”提出建议，酒店可以按需提供一次性用品，既能照顾住客需求，也能减少生产和提供不必要的用品。

会影响来穗旅游吗？

近半网友表示不会影响来穗旅行的意愿

广州市文旅部门强调，本次减少一次性用品的工作方案是面向“全市范围的酒店，包括国际品牌的高星级酒店”。广州天河路一家星级酒店的相关负责人表示，目前酒店暂未收到相关正式的通知，依然按标准提供洗漱套装等一次性用品。

不主动提供牙刷、梳子等用品，与大众印象中的“星级酒店”招牌不符。今年7月份，上海市的酒店客房不主动摆放一次性用品，微博上曾有博主吐槽：五星级酒店的消费者需要到前台领取牙刷梳子。

此次《广州市星级酒店全面推进减少酒店行业一次性用品专项行动方案》出来后，也有网友发出质疑：不提供牙刷梳子还是五星级酒店吗？

广州市文化广电旅游局有关负责人坦言，过去两年广州地区旅游行业协会曾发起减少提供一次性用品的号召，但酒店不主动提供一次性用品却引发有些住客投诉。还有酒店担心，不提供一次性用品后，客源会被继续提供一次性用品的酒店抢走。

对于星级酒店不主动提供“六小件”会否降低游客入住和旅游意愿的调查结果显示，47.1%网友表示“不会影响来穗旅行的意愿”，43.3%网友表示“有可能降低来穗旅游的意愿”，还有9.6%的人明确表示会直接影响旅行目的地的选择。

能减少一次性用品使用吗？

半数网友表示会向酒店索取或购买

网友“Z廣j”表示：出门难免有忘带洗漱用品的时候。不少网友持有同样的观点。对此，南都记者从广州一些酒店了解到，就算客房不摆放一次性用品，当住客提出需求时，酒店还是会提供的。“其实我们只是不主动提供而已，客人要求的话我们还是会免费提供的。”流花宾馆副总经理梁铁军表示。

对于一次性用品，酒店由“主动提供”变“被动提供”，由此引申出另一个话题：真能减少一次性用品使用吗？

据广州市文化广电旅游局测算，目前160多家全市星级酒店一天需要用到127万件一次性用品，如果能从源头减量，不提供一次性用品，将能产生巨大的环境效益。

网友“A-summer”对政策的落地执行表示担忧：“六小件”可以自己携带，但不要像限塑令一样，雷声大雨点小。“限塑令自2008年实行，商店超市从过去免费提供塑料袋到如今收费提供，花钱买塑料袋的消费者不在少数。

在“入住后发现酒店不提供‘六小件’，你会怎么做？”的调查中，50.3%的网友表示会向酒店索取或购买，32.6%的网友表示会去便利店购买；还有17.1%的网友选择了“那就不用呗”。

该用还是会用，可见引导消费者减少一次性用品，不只是酒店不主动提供就能实现的。广州市文旅部门也强调，全市星级酒店要设置相关提示，引导消费者注重环保。广州富力君悦大酒店相关负责人表示，客房内摆放的环保卡会清晰指引客人：如若选择不使用酒店配备的洗漱用品，可告知服务中心，我们将回收洗漱用品盒并赠与客人一份小礼物。

专家观点

广东省旅游业研究专家　劳毅波：　酒店应按需提供服务　引导住客参与环保

广东省旅游业研究专家劳毅波对市文旅部门要求酒店不主动提供”六小件“持保留态度。他分析，一方面，政府部门对酒店提供一次性用品，更多需要引导、倡议，而不是一刀切地要求取消。另一方面，”六小件“中，牙刷使用率最高，其次是梳子和剃须刀，即便酒店不主动提供，使用率高的产品依然有很多住客索取，不会有明显减少；其他三样在广州酒店使用率较低，逐步取消影响不大。

国际品牌的星级酒店，大部分一次性用品的品牌、香气、设计，都与酒店品位、调性相配，比如迪士尼乐园的酒店，牙刷、梳子都是卡通形象，对住客而言它也是纪念品，如果酒店不主动提供可能会影响住客体验。

劳毅波认为，酒店还是应该按需提供服务，适当引导住客参与环保。他同时强调，政府和酒店行业携手推动环保不应只着眼于”六小件“，比如国际酒店会提倡减少更换毛巾、节约用水、用电，还有酒店在客房引导住客垃圾分类等。（来源：南方都市报）