国庆期间海口共接收消费咨询、投诉、举报办件598件

发布时间：2019-10-19 18:20:22    信息来源：椰网 记者徐明锋   

  10月18日，国际旅游岛商报记者从海口市市场监管局了解到，2019年“国庆”节日期间，海口市市场监管局严格落实值班工作制度，全市12315系统依托全国12315平台、省12315热线、市12345热线等渠道，共接收消费咨询、投诉、举报办件598件。其中，咨询1件、投诉510件、举报87件。

    据海口市市场监督管理局有关负责人介绍，2019年“国庆”节日期间共接收投诉510件，其中商品类投诉271件、服务类投诉239件。投诉反映的问题排名前五位的分别是：销售服务、餐饮和住宿服务、一般食品、交通工具、家居用品，共计272件，占投诉总量的53.33%。

    该负责人还详细介绍了五大投诉热点。

    一是涉及销售服务类的投诉共81件，投诉主要集中在预付卡和预付款服务方面，反映的问题有：充值后的服务与承诺不符、随意限制消费、约定的消费范围模糊不清、商家关门停业后余额不予退还等。

    二是涉及餐饮和住宿服务类的投诉共59件，投诉反映的问题主要有：餐饮店环境和食品卫生问题、以次充好、未告知不得自带酒水并收取费用、承诺的优惠不予兑现、酒店实际情况与网站宣传不符、预定的房间不得退改、入住前随意涨价、服务质量差等。

    三是涉及一般食品类的投诉共48件，投诉反映的问题主要有：食品质量存在问题、熟食的生产日期标注随意、短斤缺两、无证照经营等。

    四是涉及交通工具类的投诉共46件，投诉反映的问题主要有：提车时随意加价、不能按照约定时间提车、在保修期内拒绝维修、多次维修后故障无法排除、承诺的优惠条件不兑现、通过虚假宣传诱导消费等。

    五是涉及家居用品类的投诉共38件，投诉反映的问题主要有：定制的家具存在安全隐患、宣传的材质与实际销售不符、实际到货的产品与预定不符、商家无法提供商品检验合格证明、使用后发现商品存在质量问题等。