网约家政纠纷多 细签合同巧应对

发布时间：2019-10-20 15:16:14    信息来源：中国消费者报·中国消费网   

网购家政年卡，家政服务员却常常不按约定时间上门，也未按约定时长做好服务。经福建省厦门市消委会调解下，经营者好慷（厦门）信息技术有限公司全额退还消费者年卡费4299元。10月15日，福建省消委会发布消费提示，提醒消费者签订网约家政服务合同要小心细节。

不少消费者通过App从网上预订家政保洁服务。此类网约家政服务虽然方便，随之而来的纠纷也不少见。今年以来，福建省消委会有关生活、社会服务等消费投诉情况显示，网约家政服务投诉主要存在3种情况：预订成功后商家未提供服务；服务质量缩水，特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水；服务缺乏标准与规范化。

今年7月，厦门市消费者肖女士投诉称，其于2018年11月11日通过微信公众号在好慷（厦门）信息技术有限公司接受家政服务年卡服务，费用4299元，约定家政人员每隔一周的固定时间上门服务，每次服务时长4个小时，但家政人员每次都未按约定时间上门服务，且每次服务时长均未达到4个小时。其向商家反映处理未果，故投诉至消委会要求商家退款。经厦门市集美区消委会调解，经营者同意向肖女士全额退款。

福建省消委会提醒消费者，在选择网约家政或实体家政服务或时应注意：

选择正规家政公司。消费者在选择家政服务尤其是网约家政时，要认真查看经营者是否具有合法经营资质，服务制度是否完善，尽量选择证照齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司。

签订合约要细心。消费者要仔细阅读家政服务合同，看清条款，留心细节，尽可能地将条款细化，在协议中应当详细约定提供服务的时间、地点、价格和服务项目，明确违约责任，并索要发票、保留好合同等有效凭证。

问清连带责任。家政服务有时候是高空作业，风险较大。因此，消费者在签协议时要问清家政公司是否为其服务人员购买人身保险，以免发生风险承担连带责任。

保留证据。接受家政服务时，家中要有人陪同，避免和减少不必要的纠纷。同时，消费者要保留好发票、合同等有效凭证，一旦发生纠纷，及时向有关部门投诉，维护自身的合法权益。（来源：中国消费者报·中国消费网）