调查：隐蔽搭售花样多 机票和火车票预订成重灾区

发布时间：2019-10-20 15:23:33    信息来源：中新经纬   

北京市消费者协会网站16日发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果显示，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目，网络购物、票务和餐饮平台均未发现明显捆绑搭售问题。

体验调查发现涉嫌捆绑搭售问题情况 来源：北京消协网站

北京消协称，《电子商务法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转，仍有少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。

本次问卷调查结果显示，八成多被调查者表示有过网购被捆绑搭售经历，近半被调查者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，但比以前更隐蔽。另外，在线旅游行业的捆绑搭售问题相对突出，没有发现其它互联网企业存在明显捆绑搭售问题。

调查结果还显示，部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者，也有部分在线旅游企业涉嫌诱导选择收费项目、制消费范围等方式变相捆绑搭售商品或服务。

另外，75.7%的被调查者认为商家搭售商品或服务时没有以显著方式提醒消费者注意。体验调查发现，互联网消费搭售最多的项目是保险，其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音讲解等收费项目。

监管方面，调查结果显示，75.70%的被调查者认为捆绑搭售行为强制消费、损害了消费者合法权益。遇到捆绑搭售行为后，有49.88%的被调查者选择放弃购买，26.12%的被调查者选择无奈接受，7.97%的被调查者选择找平台协商，仅有6.06%的被调查者选择向有关部门或消协投诉。有近八成被调查者认为要加强监管、严惩商家捆绑搭售行为，六成多被调查者认为要完善有关法律法规、加大处罚力度，还有过半被调查者认为要加强企业自律、倡导诚信守法经营。

面对以上情况，北京消协建议，尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，维护消费者合法权益。针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为，有关部门应进一步加大监管和处罚力度，一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为，依法给予严厉处罚。

同时，引导企业公开透明地收取合理服务费用，让消费者明明白白消费。消费者在网上购买商品或服务时，应仔细查看相关说明资料，尽量避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。消费者还要不断提高自我保护意识，遇到违法违规的捆绑搭售问题时，要及时保存好相关证据，向有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。（来源：中新经纬）