预估抄表导致欠费 水厂减免30%水费

发布时间：2019-11-3 10:35:34    信息来源：中国消费者报·中国消费网   

由于8年来长期预估抄表收费，河南省驻马店市朱老汉的房子因欠费2000余元被停水。近日，驻马店市消协调解了该起纠纷。最终，水厂一次性减免30%水费。

几天前，70多岁的朱老汉和老伴一起到驻马店市消协投诉，称他们在该市健康路原中小企业局家属院有一套住房，无人居住，该房长期出租，今年8月份。在不知情的情况下停水了，原因是2011年到现在欠水费，共欠2010.40元。

朱老汉称，他的这套房子于2011年已经出租出去，租户们都是正常到水厂缴费，怎么会欠费呢？他去水厂查询后才得知，8年来，水厂工作人员每月都是预估的水费，现在水表可以看清楚了，要补收2010.40元。

对此解释，朱老汉难以接受。8年来，他的房子先后住过4个租房户，之前都是4家租户用的水，现在他们陆续都已经搬走了，现在要他们缴纳不合理。朱老汉多次到水厂讨要说法，一直得不到解决。

消协工作人员向水厂了解情况。该市水厂供水科康科长来到消协解释：该小区属于老旧小区，很多水表之前都被污泥掩盖，看不清楚。依据《河南省城市供水管理办法》规定，可以进行预估收费。其他住户也有这种情况。

消协工作人员了解到，该办法第三十二条规定，因水表发生故障或者由于其他原因无法抄表计量的，按前3个月平均用水量或水表额定流量计收水费。

驻马店市消协投诉部认为，虽然确实有这样的规定，但消费者有知情权，水厂应该提前把预估收水费的这一情况告知消费者。现在长达8年进行预估收费，导致用户欠2000多元水费。如果一次性让用户补交实属突然，也不完全合理。

驻马店市消协提出调解意见，要求水厂尽可能进行减免朱老汉的水费。经过协调，最终，水厂一次性减免30%水费。朱老汉表示满意。（来源：中国消费者报·中国消费网）