承诺赠送奶粉未兑现 消保委调解得解决

发布时间：2019-11-9 12:16:38    信息来源：中国消费者报·中国消费网   

近日，江西省消费者权益保护委员会秘书处收到一封来自新疆的感谢信，感谢省消保委工作人员耐心细致地维护其合法权益。

今年9月，年逾八旬的新疆消费者杨女士，向江西省宜春市某厂家邮购了几罐羊奶粉。当时，厂家承诺，只要杨女士在吃完奶粉后将空罐子寄回厂家，并承诺承担邮递费用，厂家将再赠送几桶羊奶粉。然而，当杨女士如约将空罐子寄回厂家后，却迟迟没有收到厂家承诺赠送的奶粉。双方协商未果，杨女士遂致电江西省消保委求助。

接到杨女士的电话后，江西省消保委投诉部工作人员认真询问情况，第一时间联系厂家，要求厂家兑现承诺，诚信经营。最终，在省消保委投诉部工作人员的耐心教育下，厂家不但给杨女士寄去了10罐羊奶粉，而且还免去了本应由消费者承担的邮寄费用。对省消保委投诉部工作人员耐心高效的工作，杨女士非常满意，并特意写信表达感谢。

江西省消保委相关负责人表示，薄信一封，虽轻还重，既饱含了对省消保委工作人员的感谢，更是对消保委(消协)为民服务工作的肯定和赞誉。群众利益无小事，当人民群众消费权益受损时，消保委(消协)便是他们寄以希望之所，寻求帮助之地。接下来，江西省消保委将继续深化“不忘初心，牢记使命”专题教育成果，继续秉持“把消费者放在心上，把心放在消费者身上”的原则，全心全意为消费者服务，弛而不息加强作风建设，和广大消费者一起努力营造和谐、放心的消费环境。（来源：中国消费者报·中国消费网）