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用户被电表炸伤 经调解获赔1.2万元

发布时间:2020-1-12 9:23:18    信息来源:中国消费者报·中国消费网   

日前,福建省武夷山市消委会调解了一起电表爆炸引发的消费纠纷,为消费者挽回经济损失1.2万元。

 

2019年11月26日,消费者郑女士来电投诉称,其父亲在武夷山市道盛五金电器商行购买了一个三相电表,在自行安装过程中发生爆炸,手被炸伤,现正在医院接受治疗。消费者认为该电表是不合格产品,找道盛五金电器商行协商。该商行以产品合格为由不予理睬。郑女士到消委会投诉,要求商家给予赔偿损失并承担相应医疗费用。

 

受理投诉后,武夷山市消委会与武夷山市市场监管局12315投诉举报中心执法人员联系双方了解情况,并赶到该商行进行检查,发现商行证照齐全,同时也查看了该产品的合格证书等。之后,工作人员组织双方多次进行调解。消费者要求商家承担其全额医药费1.27万元。商家不同意,认为是消费者自行安装出的问题,称最多只愿意赔5000元。双方意见分歧较大,消费者要求将该电表送检。经消委会与检测机构联系,了解到电表已爆炸在损毁严重的情况下难以检测出爆炸原因。经消委会和12315工作人员多次耐心调解,最终,商家同意承担消费者的医疗费共计1.2万元。(来源:中国消费者报·中国消费网

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