换汽车配件被坑 消保委出手助维权

发布时间：2021-5-23 9:36:51       

进价640元的汽车配件，汽修店以5400元卖给消费者。近日，江苏省邳州市消保委调解了一起汽修消费纠纷，最终，汽修店退还消费者3000元。

今年3月24日，邳州消费者尚女士因为爱车行驶中总有异响，来到城区一家汽修店检修，经检查发现，车子左右两边的后控制臂均需更换。汽修店负责人表示，尚女士这款车是进口车，配件很难购买且价格昂贵，一个后控制臂要2700元，要求尚女士交3000元订金购买配件。一周后，汽修店将车子修理完成后，又收取了尚女士2500元，称收取的总计5500元中包括2个控制臂配件和100元维修工时费。同时，汽修店告知尚女士，车子的后桥拉臂也存在安全隐患，需要更换。尚女士急需用车，就没有继续维修。

4月16日，尚女士想起汽修店的嘱咐，就近到另一家汽修店询问更换后桥拉臂的价格，在跟汽修店负责人谈价的过程中，聊起了半个月前的修理，结果得知自己上次支付5400元购买的配件，商家进价只需640元。尚女士气愤不已，当即决定找第一家汽修店退货，并请第二家汽修店以320元一个的价格买了两个新的配件，准备退货之后再安装。

在接到尚女士要求退货的电话后，第一家汽修店负责人表示，可以把之前安装的配件拆下退货，但要求尚女士支付700元拆装费，且要保证配件完好，不影响二次销售。尚女士开车来到现场后，该汽修店又以配件品牌不同价格也不同为由，拒绝了尚女士的退款退货请求。尚女士向邳州市消保委投诉。

了解事情原委后，消保委人员指出，《机动车维修管理规定》第三十条明确规定：托修方、维修经营者可以使用同质配件维修机动车。同质配件是指产品质量等同或者高于装车零部件标准要求，且具有良好装车性能的配件。机动车维修经营者应当将原厂配件、同质配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。在维修过程中，汽修店并未按照规定要求提供可选择的配件，还以配件很难购买为由，促使消费者尽快同意以2700元一件的价格购买并维修。而且汽修店未能提供所购配件的进货凭证，无法证明是高额购进的配件，存在虚报价格的现象。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条第（五）项规定：为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务时，谎报用工用料，损坏、偷换零部件或者材料，使用不合格或者与约定不相符的零部件或者材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，属于欺诈行为。

经调解，消保委人员给出处理意见：汽修店配合尚女士，将汽车的左右后控制臂更换成消费者自购的配件，退还收取的高额配件费，但可以收取合理的维修工时费。在此情况下，汽修店主动联系尚女士，双方经协商决定：尚女士退回以320元一个价格购买的配件，继续使用该汽修店更换的左、右后控制臂，汽修店退还尚女士3000元。尚女士对此表示接受，该纠纷圆满解决。

邳州市消保委秘书长孟军表示，在汽车维修过程中，消费者有权要求经营者提供结算清单，对于认为不合理的费用要及时进行查证、咨询，更换的零配件要做到货比三家，不要轻信经营者“缺货、难买”等套路，并要记得保留消费凭证，出现问题及时维权。同时，也警示经营者，诚信是经营之本，要在法律允许的范围内追求合理的利润空间。