标准

区分

序号

评价

项目

分值

评 价 内 容

得分

基本条件

参评单位的资质，经营年限，社会影响等

1.依法取得经营资质。

2.符合国家和地区相应产业政策。

3.经营满一年及以上，有固定经营场所

4.近两年未发生下列情形之一：

（1）发生重大安全责任事故；

（2）被媒体曝光且造成不良社会影响，经查实属于自身责任；

（3）有关部门质量监督检查严重不合格；

（4）发生群体性投诉事件，经查实属于自身责任；

（5）未被列入企业经营异常名录或严重违法失信、失信被执行人名单。

注：不满足基本条件不得申报

通

用

标

准

1

公示

承诺

7

在经营场所向社会公示“诚信经营放心消费公开承诺”，自觉接受消费者监督，得7分。

2

亮证

经营

10

1.证照齐全，得7分。★

2.悬挂位置醒目，得3分。

3

质量

安全

21

1.严把商品质量关，建立并执行进货查验、索证索票等制度，原料、商品、用品来源可追溯，得7分。

2.商品抽检未发现不合格情况，得7分，发现不合格商品，主体已尽到法律责任的得2-5分。

3.无假冒伪劣商品、侵权商品，得7分。★

4

明码

标价

12

1.明码标价，得6分。

2.无价格欺诈行为，得6分。★

5

公平

计量

8

计量准确，无短斤缺两行为，得8分。★

6

投诉

处理

12

1.公布售后服务或投诉电话，有专人负责消费投诉处理，得6分。

2.有效消费投诉处理率达到90%，得6分。

7

服务

情况

10

1.不销售不使用一次性不可降解塑料制品，在服务过程中与消费者无严重消费冲突，得5分。★

2.经营环境安全、整洁，得5分。

8

广告

宣传

5

不作虚假宣传、不发布违法广告，得5分。

9

监督

检查

15

1.未受过相关部门行政处罚，得10分。受到处罚但违规违法情节较轻微的，酌情扣2-5分。

2.未发生重大安全、舆情事件，疫情防控工作落实到位，得5分。★

加

分

项

10

特别

承诺

10

1.承诺推行七天无理由退货（退订），得5分。

2.建立处理投诉机构、受理投诉制度，建立消费环节赔先付保障金、落实赔偿先付制度，消费纠纷在线解决（ODR)企业，得5分。

通用标准总分100分，加分项10分

行业

标准

11

行业

标准

（50分）    符合本行业、领域的个性化标准         □是 □否

初步

评价

结果

检查人员：

                                    年      月     日

备注

1.通用标准为“1-9”，第10项为加分项。在测评过程中，如出现不适用评价内容条款的，视为合理缺项，该项得满分；

2.有“★”标志的为重点条款，评价中发现与条款不符，描述相反的情况，或被列入黑名单或异常名录的，一票否决；

3. 通用标准中表述的情况均指2年来，总分100分，特别承诺为加分项，由市场主体向社会公开承诺，分值为10分，通用标准+加分项合计80分以上为达标（通过）；。

4.七天无理由退货承诺不适用于餐饮食品、散装食品、生鲜易腐的、消费者定作的商品等，详情见各企业无理由退货承诺的具体规定。

5.有行业标准的，分值为50分，35分以上为达标（通过）。企业不仅要符合通用标准的最低要求（通用标准+加分项合计80分以上），还须通过该行业的标准评价（35分以上）。