评测5家电商平台付费会员: 退货双向免运费是痛点，京东生活权益最多
发布时间：2022-8-29 13:05:29 信息来源：南方都市报
暑期是影视、文旅体等行业的消费旺季，也是各种会员、续费的高峰期。为听歌、追剧、买菜、出行、住宿、看电影等开通一堆APP会员后，网友们却发现，日常生活需要在不同会员身份、密码中来回切换。意识到上述消费痛点的电商平台们，在设计付费会员体系时开始整合各种娱乐、生活、服务等附加权益作为差异化的手段。但目前，哪家电商平台付费会员权益最丰富?性价比最高?
近日，南都湾财社记者从物流服务、购物权益、娱乐权益、生活权益等多个维度对天猫88VIP、京东PLUS会员、拼多多百亿会员白金卡、唯品会超级VIP、网易严选Pro会员进行了测评。结果发现，折扣、积分、会员日等省钱权益方面，各平台差别不大。但作为各平台发力重点的生活权益方面，向外跨界的京东PLUS会员覆盖了衣食住行，丰富程度优于其他平台。此外，京东PLUS会员首创的联名卡形式已跨界爱奇艺、腾讯、哔哩哔哩等，附加权益数量也排名第一。
物流权益:
仅一家退换货双向免运费
自2005年推出Prime会员计划的亚马逊，上线会员的一大原因即高管意识到运费是用户体验的关键痛点。最初的会员权益中，免运费的物流配送权益吸引不少用户购买会员。
包邮同样是电商付费会员权益中的基础服务内容之一。南都记者梳理后发现，京东PLUS会员、唯品会超级VIP、网易严选Pro会员提供会员免运费服务，但后两者增设限制条件，分别为限自营商品和每天享一次包邮。
退换货方面，仅京东PLUS会员提供免费上门取退，也即双向免运服务。并针对优势品类推出电器尊享服务。唯品会超级VIP退货时不扣除原订单发货运费，网易严选Pro会员退换货免运费(大件商品除外)。
购物权益:
折上9.5折是标配
五大平台中，购物权益数量排名前三的分别是京东PLUS会员、网易严选Pro会员和天猫88VIP。拆分来看，因平台遵循着提高客单价、购物频次、拉新并留存老用户的思路，不同平台会员存在一定共性，如每月设置会员日、部分品牌商品折上折、专属优惠券和品类券、专属商品等。
以消费者最为关心的折扣力度来看，京东PLUS会员、天猫88VIP、网易严选Pro会员、唯品会超级VIP均提供折上9.5折。折扣覆盖范围来看，京东、淘宝9.5折优惠分别覆盖600+和488+品牌。网易严选为主站大部分商品，唯品会为自营商品、拼多多锁定百亿补贴频道。
为凸显差异化，各平台为付费会员筛选出专属商品。京东为PLUS会员提供百万专享低价商品，部分品牌下单有专属赠品、部分商品使用白条下单免息；天猫指定商品88VIP有专享价，天猫超市、天猫国际折上9.5折。唯品会为部分产品打标，标有“超V补贴”商品会员有优惠。
值得一提的是，为了满足用户对特定品类商品的深度购物需求，京东PLUS会员与七鲜共同推出“双权会员卡”，并已与京东小时购业务合作，渗透线下场景。同时，关注到购药用户、美食达人、奢侈品爱好者、养宠一族等对特定垂直品类的深度消费需求，京东PLUS会员上线多种品类特权卡。
此外，在入会门槛上，京东PLUS会员不做任何要求，淘宝有一定门槛，淘气值大于1000可分别99元、88元购买会员。拼多多用户成为百亿补贴会员后，受邀参与才能29.9元价格开通白金卡。唯品会超级VIP未设置门槛，不同等级用户购买199元/年会员卡所享折扣不同。
娱乐权益:
京东爱跨界 联合音视频等领域品牌发布联名卡
国内电商平台于2015年由京东PLUS会员率先推出付费会员，为提高用户黏性，重视会员权益设计，并通过异业合作丰富会员权益。音视频平台是跨界首选。不过，消费者更关注是否为热门平台，以及是否为年卡。南都湾财社记者统计，作为国内上线最早的付费会员，并首创联名开形式的京东PLUS会员音视频联名卡年卡的数量最多，包括有腾讯视频、爱奇艺、QQ音乐、哔哩哔哩、芒果TV、喜马拉雅、酷狗音乐、蜻蜓FM等。
排名第二的是天猫88VIP，包含优酷和网易云音乐会员。唯品会、网易严选不定期推出联名卡，仅限受邀用户。据了解，唯品会今年4月推出腾讯视频联合卡，权益包含腾讯视频年卡、芒果TV年卡等共6家权益。网易严选此前上线的联名卡跨界爱奇艺、京东PLUS会员等。
作为电商平台拉新的重要方式，联名卡主打性价比，定价低于音视频平台本身的价格。以京东PLUS腾讯视频卡为例，联名卡价格为198元/年，腾讯视频官方售价为258元/年。此外，仅看中电商平台服务、购物权益的用户可先享后付，未省够开卡金额退差价。
生活权益:
覆盖衣食住行 满足会员多样化需求
各平台购物权益难以拉开较大差距情况下，生活权益是竞争重点。与其他平台不同，京东PLUS会员上线不久后即向外跨界、向内联合其他业务，搭建了涵盖线上线下的会员权益生态，生活权益数量最多且覆盖高频生活消费场景。
餐饮、酒旅、出行等生活权益方面，京东PLUS会员有超110余项固有权益，麦当老、肯德基、汉堡王等品牌餐饮企业居多，覆盖衣食住行。天猫88VIP打通自己生态内的饿了吗、飞猪、高德打车等，用户无需购买多个会员。
从生活权益具体内容来看，京东与衣食住行领域超600家品牌合作，推出系列生活特权，包括麦当劳月月19.9元三件套、汉堡王天天半价工作餐、星巴克月月新品折扣、万达电影19.9元观影、Costa天天买一赠一、华住酒店全年订房低至77折、9.9元鲜花绿植包邮、19.9元衣鞋任洗等海量权益。
与京东持续对外跨界合作策略不同，阿里向内整合各大业务，生活权益覆盖出行、娱乐、本地生活等多个领域。唯品会、网易严选的生活权益明显少于头部平台，倾向于提供各类优惠券包、代金券。拼多多百亿补贴白金卡尚为内测阶段，用户可以会员价购买音视频会员、相关品牌产品。
疫情发生后，部分电商平台上线健康权益。南都湾财社记者留意到，京东提供12次免费在线极速问诊、PLUS专享健康9折券等权益。天猫88VIP折上9.5折覆盖阿里健康。
聚焦
用流量换合作，扩大“朋友圈”
不同平台会员体系的搭建与其自身模式相关。自营、自建物流的京东凭借物流服务和购物权益吸引一定规模付费会员后，在次基上用流量换合作，借助开放的权益体系，联合众多盟友为会员提供丰富权益。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅告诉南都湾财社记者称，京东是“强强联合”，通过开放会员与其他平台形成“流量外循环”。阿里拥有大文娱、本地生活等业务，整合内部权益，是一个封闭的“生态闭环”。
“餐饮、娱乐等生活服务类消费与京东现有品类并不冲突，并形成互补。”庄帅提到，消费者线下消费占较大比例，且不少线下品牌搭建自己的会员体系，线上线下合作和相互引流。另一方面，付费会员权益的设计离不开平台对用户的理解。庄帅提到，电商平台频繁扩充付费会员生活权益，并不只是为了覆盖更多消费场景。这与会员的用户结构、消费习惯、生活方式等相关。平台为满足用户多样化需求，寻找合适商家合作。
以京东为例，数据显示，截至今年7月，京东PLUS会员数量已突破3000万，持续成为行业内规模最大的付费会员体系。京东PLUS会员业务会籍权益负责人高启航表示，京东PLUS会员中80%为家庭用户，具有高消费、高活跃度、高忠诚度特质。
消费习惯方面，当普通用户成为PLUS会员后，一年内消费金额和消费频次分别同比提升150%和120%以上。他们更愿意尝试新品，并且在京东拓展到更多品类消费。
“省钱不是唯一目的，我们的初衷是要让更多人便捷享受高品质的好生活。”京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛表示，京东精准洞察消费者需求，持续通过“内部权益不断打通”和“外部生态持续扩充”两大路径，为PLUS会员不断拓展新行业、新权益、新卡种，让PLUS会员一站式享受好生活全场景的优惠权益。
经济下行压力加大、消费疲软，高复购率、高客单价、高消费频次的付费会员是平台深挖的重点用户群体。庄帅也提到，折扣、积分等宏观层面较为相似情况下，会员在产品、服务等微观层面的感受更重要。历经多年运营，平台进一步洞察会员需求后，未来比拼的将是精细化运营。