新手机有电池使用记录 消保委助力促和解

发布时间：2022-9-13 9:30:32    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，浙江省海宁市盐官消保分会成功调解了一起手机消费纠纷，经耐心调解，商家与消费者达成和解。

8月7日，海宁市盐官镇消费者钱先生在某手机店购买了一台VIVO手机，价格4280元，买回家后在使用时发现手机在8月4日有被使用过的痕迹，“电池使用记录”中显示“距上次充满电20小时16分钟”。钱先生无法验证手机来源，怀疑该手机非全新机，属于柜台机，随即联系商家。商家称开封开机是为了检查手机，并未进行充电操作。钱先生认为商家在购机时未进行相应告知，于8月8日投诉至海宁市消保委。

盐官消保分会调解员联系商家，将消费者投诉的情况进行反馈，要求商家针对消费者所反映的问题提供相应的证据材料。商家自称对电池使用情况一概不知。为消除疑虑，调解员拨通了VIVO官方客服了解手机使用过的应用程序显示及电池使用问题。官方客服回复应用程序使用过都会有记录，电池使用时间也属正常现象。

盐官消保分会组织双方进行现场调解。商家提供了在供应商购买VIVO手机的订单及到货时间，单据显示该手机于8月4日中午11点左右分销入库，并进行了开封开机检查。与消费者所购手机上的使用过一个应用程序时间相吻合。但商家对手机充电表示不知情。消费者质疑，新购机怎么会有电池使用时间记录。调解员向双方说明VIVO官方客服回复的详细内容，并向钱先生提供了官方电话进行咨询，打消了钱先生的顾虑。事实清楚后，盐官消保分会向商家及消费者进行了普法宣传教育，双方达成和解。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

海宁市消保委提醒消费者，在消费时，首先应该先查看所购产品是否拆封，购买产品拆封后查看产品或其包装上的标识、合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址以及产品的特点和使用要求、生产日期、安全使用期或者失效日期等。商家也应该在出售产品时及时告知消费者产品的相关信息，以免造成误解。