保价八千只赔两千？ 网友：保价保了个寂寞

发布时间：2022-9-17 21:04:23    信息来源：新快报   

近日有报道称，杭州一消费者通过顺丰同城急送配送价值8000元的20克黄金，过程中选择了保价8000元，结果黄金丢了，顺丰却表示只愿赔2000元。“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”火上了热搜。虽然最后黄金找到了，但事件中顺丰的保价服务引发了网友热议。有法律人士指出，顺丰最初的赔偿方案并不合理。

有公开报道称，9月10日，杭州萧山的一位消费者小刘通过顺丰同城急送将20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，过程中选择了保价服务，保价金额为物品的市场价值8000元。但在取件一个多小时后，快递员便告知小刘黄金遗失了。第二天，顺丰客服提出了赔偿2000元的解决方案，对于该赔付金额是如何确定的，顺丰客服并未作出具体回答。12日，顺丰同城表示，可先行赔付保价金额8000元。13日，经过警方的调查寻找，遗失的黄金已经找到。

就在事件解决的同时，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的消息登上了微博热搜，至13日下午6时，阅读量已达3.8亿。不少网友留言表达对顺丰保价服务的不满，以往丢件理赔的焦点在于是否保价，如今消费者小刘花了40元的保价费，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢”？网友直呼“保价保了个寂寞”“保价金额意义何在”。

保价，是快递企业提供的增值服务之一，常见于寄递较贵重物品的情况。新快报记者在顺丰同城急送微信小程序中的寄件页面看到，保价一栏写着“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”，保价物品价值上限为10万元。《顺丰同城保价服务电子条款》显示，顺丰同城以投保价值为基准，根据托寄物品实际损失金额与实际价值的比例进行赔付，具体计算公式为“赔付金额=投保价值×实际损失/实际价值”，赔付金额不超过选择的保价方案的最高赔付金额。

有律师指出，顺丰最初赔偿2000元的方案并不合理。2018年5月起施行的《快递暂行条例》中，第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。