免费安装充电桩受限 消保委调解护权益

发布时间：2023-1-28 11:50:31    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

消费者顾女士购买了新能源汽车，商家承诺赠送“30米内免费安装充电桩”，然而在安装过程中还需额外支付一笔不小的费用。近日，经上海市松江区消费者权益保护委员会调解，商家同意适当减免费用。

记者了解到，顾女士于2021年10月购买国产新能源汽车，购车时商家承诺赠送“30米内免费安装充电桩”。近期，顾女士联系销售准备安装。安装公司联系消费者时，才告知消费者，充电桩保护线、立柱、路面开槽等都不包含在“免费安装”内，实际完成安装，还需要消费者额外支付费用。顾女士觉得商家误导宣传免费安装，未做到事先告知，向松江区消保委投诉。

受理投诉后，松江区消保委工作人员第一时间联系门店销售负责人协调处理。负责人表示，在销售过程中有提示消费者赠送的免费安装有限制，但也确实有说明不到位的情况，未告知各项收费明细，引起了消费者的不满。实际上，在车主APP中是有相关免费和收费项目表公示的，并且在消费者申请安装时需要阅读勾选收费服务协议。考虑到给消费者带来的不便，在消费者继续接受安装服务的基础上，门店同意可以给予适当减免费用。

松江区消保委工作人员对经营者提出的解决方案表示较为认可，建议双方化解矛盾。最终，双方达成和解协议。

松江区消保委表示，现在大部分品牌家用充电桩的安装报价其实都包含了基础的项目费用，而如果线束超出了一定长度，那么除了本身的报价以外，还需要根据实际情况，加收线材费、辅料费和施工费等。由于每个人的情况都各不相同，并且各家车企超出固定安装范围后，所加收的费用也会存在差异，消费者可以在购车时提前咨询车企或者是4S店的服务人员。

各新能源汽车品牌针对充电桩是否免费赠送、赠送项目、增项收费价格等各有不同，但是部分厂家在官网上的描述却不完整或者不便查看，销售也无法和盘托出，这一点饱受消费者们诟病。对此，松江区消保委督促企业进一步完善销售环节的告知义务，更好地维护消费者的合法权益。