未成年人买盲盒引纠纷 部门联动促和解

发布时间：2023-3-4 11:34:48    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

2月25日，记者从上海市金山区消费者权益保护委员会获悉，近日，消费者罗女士未满8岁的孩子隐瞒家长花费700元买盲盒套卡，经过金山区消保委、金山区市场监管局和金山区人民检察院联合耐心地开导和居中调解，罗女士与某超市经营者蒋先生达成和解，蒋先生向罗女士退回300元购卡款。

记者了解到，2月上旬，消费者罗女士发现自己尚未满8岁的孩子在家长不知情的情况下花700元购买奥特曼盲盒套卡，多次与超市协商退卡退款无果后向金山区消保委进行投诉。金山区消保委介入后调查了解到，由于双方对购买奥特曼盲盒套卡是否为孩子个人行为、盲盒套卡是否适合退、购卡金额认定等方面存在较大分歧，导致双方自行协商无果。鉴于纠纷较为复杂，又涉及到未成年人，金山区消保委决定联合金山区市场监管局、金山区人民检察院开展现场调解。

在现场调解过程中，双方当事人都拿不出孩子购买套卡实际金额的证据；盲盒套卡开启且部分卡片丢失，已经没有再次销售的价值。基于以上情况，调解人员本着“以和为贵”的原则，从法理、情理上耐心细致地做当事人工作，使双方当事人都意识到在此事件中各自应当承担的义务和责任，最终，罗女士与蒋先生达成了和解。

正式调解结束后，三部门要求家长、经营者要履行好对未成年人的法定义务，维护好未成年人的合法权益，为其健康成长创造良好的环境。