实现“科技向善”，禁止“技术作恶”，需要疏堵结合，刚柔并济。让向善成为经营者的义务，让科技的使用者积极主动向善，不敢也不愿为恶；同时让向善成为经营者引以为荣、广受好评的社会责任。消费者组织在“共促消费公平”方面，大有可为。

1月17日，中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”，“科技向善”是实现消费公平的重要一环；而引导“科技向善”，消费者组织大有可为。

随着大数据技术的发展，平台对消费者的个人信息进行采集、筛选、分析、利用的能力不断加强。一些平台利用其掌握的消费者阅读、查询、浏览的网络痕迹，利用消费者挑选、比价、购买的消费痕迹等，通过算法推测消费者需求，甚至给消费者画像，从而精准地向消费者推送相关产品和广告，消除了消费者获取更广泛信息的可能，严重影响了消费者的知情权、选择权和消费者的信息安全，破坏了公平竞争、诚实信用的市场秩序，使得本应给消费者带来快捷便利的大数据算法，成为平台剥夺消费者合法权利的工具。

引导经营者“科技向善”，是实现消费公平的重要环节。

科技本身不分善恶，但科学技术的使用者却有善恶之别，所以实现“科技向善”，禁止“技术作恶”需要疏堵结合，刚柔并济，让向善成为经营者的义务，违背义务会受到惩处；让向善成为经营者引以为荣、广受好评的社会责任，成为其获取更强市场竞争力的法宝。

引导经营者“科技向善”，有两种方式。

首先是完善立法，严格执法，这是“刚”的一手。法律划出的是社会底线，它规定了哪些事不能做，经营者不管使用哪些科学技术，如何使用科学技术，都不能触碰这条底线。近年来，我国相继出台《民法典》《电子商务法》《个人信息保护法》《数据安全法》等法律，都明确规定加强个人信息安全保护，法律之网不断织密织牢；中央网信办、市场监管部门开展了“清朗”“铁拳”“网剑”等多项专项行动，对利用科技手段破坏市场秩序、侵犯消费者权益的不法经营者进行打击。

第二种途径是通过社会性活动，形成整体“科技向善”的社会氛围，产生道德性、社会规范性质的约束，这是“柔”的一手。在这方面，消费者组织可以发挥更多的作用，一方面，它可以曝光企业违法行为，形成舆论压力，让违法者无利可赚；对那些打擦边球、不断试探法律底线的企业和行为进行点名、约谈，提醒消费者注意识破消费“盲区”，注重保护消费者权益。消费者组织还可以将政府部门、企业、行业组织、媒体、消费者连接在一起，开展各种社会活动，助推“科技向善”社会氛围的形成，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念。

通过这一刚一柔两手的使用，让科技的使用者积极主动向善，不敢也不愿为恶，才能真正实现“科技向善”；保障消费者充分享受技术进步带来的红利，摆脱信息茧房的束缚和屏蔽，实现更高层次的消费公平。