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海南召开旅行社服务质量约谈会

发布时间:2023-11-19 21:51:01    信息来源:海拔新闻   

商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 张艺)近日,海南省旅行社协会组织召开旅行社服务质量约谈会,对在今年中秋国庆期间被投诉的18家旅行社进行集中约谈,通过指导被投诉旅行社深入查摆投诉原因,为即将到来的旅游旺季期间地接旅游经营行为敲响警钟。

海南省旅文厅相关负责人通报今年中秋国庆期间我省旅行社行业投诉及处理情况,分析今年双节期间旅行社行业的投诉主要是履约意识不强、虚假宣传、擅自变更行程、未达到承诺服务标准等问题,并指出旅游市场秩序是旅游产业的生命线,旅行社作为旅游市场的三大主体之一,一定要全面开展经营管理和服务方面的自查自纠,规范合同填写并及时录入电子行程系统,执法局将持续加强旅游市场执法检查力度,聚焦当前旅游市场存在的突出问题,对违法违规行为保持高压态势,确保我省文旅市场安全、有序、健康、高质量发展。

会议要求,被约谈的旅行社要提高思想认识,正视企业存在的问题,切实增强做好问题整改工作的责任感和紧迫感,对检查中发现的问题要深刻进行反思,深入查找问题存在的原因;要针对发现的问题举一反三,全面进行“体检式”排查,以实际行动履行承诺,守法经营、诚信服务;要依法经营,加强内部管理,压紧压实岗位职责,不断提升服务水平,推动企业高质量发展,共同构建一个让游客舒心、放心、安心、省心的旅游环境,为海南自贸港建设作贡献。

参会的旅行社负责人纷纷表态,承诺遵守法律法规、坚持诚信经营,将开展自查自纠,规范导游服务,维护好我省良好的旅游环境和形象。

海南省旅行社协会秘书长何冰凌提出,旅行社要严格遵守法律法规,依法经营、诚实守信、公平竞争;要着力练好内功,强化企业内部管理,要重点从前端规范业务招徕、中端提升服务水平,后端保障服务质量三个维度提升旅游产品质量和企业管理水平;要对旅游产品和线路开展安全评估,严禁组织游客到存在安全隐患,未开放的区域旅游,严格落实包车制度要求,合法合规租赁有资质的旅游包车;要加强从业人员的培训和教育,增强法律意识,及时处理化解矛盾,全面提升服务水平。

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