医美乱象频现，消费者如何避坑？
发布时间：2024-3-23 1:56:11 信息来源：信息时报
医美行业的蓬勃发展为求美者带来了更多选择，但一系列“美丽陷阱”也相伴而生，从曾被“315晚会”曝光的医疗美容培训机构乱象，到最近引发关注的各类医美直播，求美者如何理性避坑，保障自身权益？记者梳理多个典型案例，提醒求美者在做选择前应进行充分的调查和咨询，不仅要关注医美机构的资质，还要在医美过程中留意其不规范行为。如果在整形美容机构接受服务后出现异常，应第一时间前往医院相关科室就诊，以免延误病情。
面部注射或填充警惕机构资质不全
日前，中国消费者协会征集发布了2023年“全国消费维权十大典型司法案例”，当中就有涉及医疗美容服务的典型案例。2020年8月10日，广州消费者石某花费93000元在安丽维门诊部接受了脸部注射填充等三项医疗美容手术，其中脸部填充手术花费35000元。由安丽维门诊部指派了不具有医疗资质的人员毛某进行，造成手术失败，石某遂诉至法院。法院经审理认为，安丽维公司在向石某提供脸部填充美容服务过程中存在欺诈行为，判决安丽维公司应当退还该项目服务费并按该项目服务价款的三倍进行赔偿，其余美容项目未达到合同目的作退费处理，即返还服务费93000元并赔偿原告105000元。
专家点评称，本案中医疗美容服务机构未如实告知消费者部分服务项目由不具有资质的人员进行，应当认定构成欺诈。中消协对此提醒，消费者在选择医疗美容机构时，务必谨慎核查机构的执业许可证以及主诊医师的职业医师资格，结合所选择的医疗美容项目级别和相关医疗美容机构获批的诊疗范围，谨慎选择是否接受该机构的服务。在接受服务的过程中，应妥善保留服务合同、转账记录、缴费单据、聊天记录、诊断证明等材料，以备后续维权之需。
记者在黑猫投诉上输入关键词“医美”，跳出合计2239条投诉案例，其中对于不具备医疗资质的美容院的投诉不在少数。如有消费者投诉称，自己于今年1月3日至广州一家社区门店花费19800元注射医美产品，直接支付宝转账，并未签署相关合同。消费者称，在注射后出现头痛等身体不适以及太阳穴出现凹陷等情况，经查该门店不具备《医疗机构执业许可证》和相关执业行医资格证。消费者通过广州12345热线投诉，但工作人员告知该门店不承认有注射医美产品的行为，导致维权困难。
避坑提醒
面部注射或填充，在接受注射前，务必确认机构是否持有有效的《医疗机构执业许可证》。通常情况下，美容院并不具备相关资质。请留意进行注射的医生是否真实合格，是否具备《医师资格证书》《医师执业证书》，此外，还需查看注射产品的中文说明书和中文标签。正规的注射产品说明书通常包含我国境内企业法人的名称、地址和联系方式，产品批准文号应为“械”字号，必要时可通过药监局官网查询产品备案信息。
医美过程中发现异常及时去医院就诊
广州王女士告诉记者，她于今年2月28日在深蓝心选小程序平台上购买了300U“保妥适”（注射用A型肉毒毒素），产品总价7446元，其中线上支付4446元，线下到店支付3000元。随后平台服推荐王女士到广州一家医疗美容店进行核销。王女士于28日当日下午到店接受一位男医师注射治疗，当天额头、眼尾、咬肌合计注射150U。王女士表示，“打完当场额头有大小十多个小包，一周后双眉头存仍存在严重鼓包，咨询了三甲医院整形美容科医生，被判断操作不当”。随后，王女士与平台和该院协商退全款，但平台和医院相互推诿，平台拒不负责。
王女士表示，自己在该医疗美容店接受治疗过程中，留意到其存在很多治疗和服务不规范的地方，如术前没有有资质的医师对其进行面诊；工作人员引导她到卫生间进行术前的面部清洁、消毒；患者敷麻、皮试更是在逼仄拥挤的拍摄室进行……王女士向12315提出对其是否具备医疗机构执业许可的质疑，12315回复查实，该院和美容医生具备从医资格。而就王女士的诉求，目前医院提出“赔付一半”。
所有医美项目都伴随一定的风险，只强调效果而不关注风险是不负责任的态度。记者留意到，在投诉平台上，从中小型医美机构，到如美莱、丽合、紫馨等专业连锁机构，都有因做完项目后出现鼓包、红斑等问题引发的消费者投诉。而对消费者来说，在考虑接受医美项目时，提前了解潜在风险，结合个人实际情况进行充分准备十分必要。
避坑提醒
南方医科大学南方医院整形美容外科主任胡志奇表示，求美者在进行美容项目之前，要多方面了解情况，切莫轻信广告和他人推荐，尽可能搜集权威信息，保障自己的安全。南方医科大学第五附属医院皮肤科主任孙乐栋建议，求美者可以前往卫健相关官网查询相关资质，建议前往有美容整形相关服务的医院进行。如果在整形美容机构接受服务后出现异常，应第一时间前往医院相关科室就诊。
观看医美直播带货避开其虚假宣传
今年2月，央视《焦点访谈》播出了一期对医美直播间带货行为进行了调查，给医美行业带来不少震动。报道指出，医美属于医疗活动，而对于医疗范畴的广告，国家法律有明确规定，禁止以各种形式违规变相发布医疗、药品、医疗器械等广告。但《焦点访谈》调查发现，在一些平台上，以医美直播带货形式出现的广告推销屡见不鲜，有的甚至刻意误导消费者。一些网络平台上医美直播间的带货主播在推荐美容医疗机构的同时，还极力推销各种医疗美容服务和产品，甚至有医美直播会兜售一些没有“械三资质”的所谓水光针注射产品等。
记者在投诉平台看到，直播间购买项目无法履约的问题，也已成为近来多见的医美投诉案例。如有消费者在黑猫平台投诉称，其在“张林超微博直播间”购买广州宸某医疗美容美容卡项目，在完成部分项目后对方表示无法履约要求转院并压缩剩余项目，消费者不接受，要求退款或者提供相同剩余服务，却被客服多次推诿。
近年来，越来越多的医美机构开始与网红合作，利用网红的影响力来引流获客。早在去年，国家市场监督管理总局主管的中国质量新闻网点名网红“Lin张林超”和“土豆Fancy”在微博直播间长期发布涉嫌违法医美广告。如在“Lin张林超”微博直播间进行的医美直播中，涉嫌承诺疗效、无副作用等违规宣传密集出现；土豆Fancy在直播过程中，多次用极尽夸张的话术推销医美产品，一些宣传已违反相关法律。
避坑提醒
首都经济贸易大学法学院副院长、副教授陶盈表示：“像直播间这样通过网络直播平台直接推销医疗美容服务项目、产品并链接至购物车进行医美直播带货的行为属于发布医疗美容广告，是一种典型的以营利为目的的商业广告行为。”中国整形美容协会政策研究室副主任于鲲则指出，“医美直播带货不可能取得《医疗广告审查证明》。目前医美直播间开展的所谓‘带货’行为，均涉嫌违法发布医疗广告。直播中还存在大量夸大、没有依据的虚假宣传、直播刷单、价格欺诈等欺骗、误导求美者的行为。”