网络点餐谨防幽灵外卖

发布时间：2024-5-4 14:08:50    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，结合一起典型投诉，江苏省江阴市消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒消费者网络点餐谨防“幽灵外卖”。

所谓“幽灵外卖”店是指现实中没有实体店面，或实体店已关门倒闭，但仍活跃在外卖平台上的“有名无实”商家，或者在外卖平台登记的地址与实际经营地址不一致的商家。

今年2月，江阴消费者小雯在外卖平台购买蛋糕，选择了城区某商场1楼的一家店铺下单。商家很快送货上门。几天后，小雯到该商场购物，发现商场1楼及周边并无这家蛋糕店，而平台显示该店仍在营业。她感觉奇怪，向江阴市消保委要塞分会投诉。

要塞分会联合江阴市市场监管局要塞分局迅速展开调查，发现当事人在平台开设了3家店铺，均使用同一营业执照和食品经营许可证。分会工作人员按照平台公示的地址逐一实地核查，其中两家店铺“查无此店”。事发后，当事人立即关闭了两家“幽灵外卖”店，并全额退还了小雯238元蛋糕款。江阴市市场监管局依法对当事人作出了罚款1万元的行政处罚。

江阴市消保委指出，“幽灵外卖”经营者通过非法手段来实现抢订单、降成本的目的，破坏了市场公平竞争秩序，成为新型食品安全风险隐患，提醒消费者在点外卖时应选择证照信息齐全、有实体店、口碑好的商家下单，如遇实际经营地址与公示信息不一致等问题，可及时向12345、12315热线投诉举报。