到期退款困难重重 警惕不符合市场规律的优惠活动
发布时间:2024-6-29 11:03:25 信息来源:中国消费者报•中国消费网
成为店家的“形象代言人”,此后可免费享受美容保养,仅需交纳一定费用,做足次数以后这笔费用全额返还……面对这样的优惠,你是否心动不已?近日,上海市浦东新区消费者权益保护委员会提醒消费者,应警惕不符合市场规律的优惠活动,避免被商家套路。
记者了解到,消费者彭女士年前参加了商家的“女王形象代言人”活动。活动承诺支付6500元后,只需在规定时间内完成合同注明项目,商家则以奖励方式退款6500元;在规定时间内未完成,所有项目则不予退款。
彭女士表示,在付款时,她询问商家是否存在预约不上的情况,商家信誓旦旦地表示没问题。然而,从彭女士的微信预约记录来看,彭女士多次预约服务,商家以客满、工作人员放假、工作人员学习等事由推诿。此后,彭女士的活动参与进度还是被商家“卡了脖子”,在截止日期前尚有两三次项目未完成,商家便以“未完成所有项目”为由拒绝退还6500元。
了解情况后,浦东新区消保委工作人员联系商家,并根据彭女士所提供当初预约证明,要求商家给予解决方案,但对方负责人坚持认为“无过错”,仅同意将彭女士支付的6500元转至会员卡内,供其在门店继续消费。彭女士无法接受,表示会通过其他途径解决。
浦东新区消保委指出,本纠纷中,所谓的“形象代言”活动可能是充满套路的噱头,通过“诚意满满”的活动优惠吸引消费者,收钱后通过人为制造障碍,导致消费者无法达成“目标”。事实上,消费者在付款伊始,就已被商家套路了。
浦东新区消保委提醒消费者,对于这种不符合市场规律的优惠活动,一定要保持警惕,尤其是预付式消费,在参与各类优惠活动前,尽量对商家资质、履行能力等进行考察,确认无误后再与商家签订合同,合同需约定双方的权利义务、退费条件、具体金额等内容,产生争议后才可以凭借合同向对方主张权利。