到期退款困难重重 警惕不符合市场规律的优惠活动

发布时间：2024-6-29 11:03:25    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

成为店家的“形象代言人”，此后可免费享受美容保养，仅需交纳一定费用，做足次数以后这笔费用全额返还……面对这样的优惠，你是否心动不已？近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会提醒消费者，应警惕不符合市场规律的优惠活动，避免被商家套路。

记者了解到，消费者彭女士年前参加了商家的“女王形象代言人”活动。活动承诺支付6500元后，只需在规定时间内完成合同注明项目，商家则以奖励方式退款6500元；在规定时间内未完成，所有项目则不予退款。

彭女士表示，在付款时，她询问商家是否存在预约不上的情况，商家信誓旦旦地表示没问题。然而，从彭女士的微信预约记录来看，彭女士多次预约服务，商家以客满、工作人员放假、工作人员学习等事由推诿。此后，彭女士的活动参与进度还是被商家“卡了脖子”，在截止日期前尚有两三次项目未完成，商家便以“未完成所有项目”为由拒绝退还6500元。

了解情况后，浦东新区消保委工作人员联系商家，并根据彭女士所提供当初预约证明，要求商家给予解决方案，但对方负责人坚持认为“无过错”，仅同意将彭女士支付的6500元转至会员卡内，供其在门店继续消费。彭女士无法接受，表示会通过其他途径解决。

浦东新区消保委指出，本纠纷中，所谓的“形象代言”活动可能是充满套路的噱头，通过“诚意满满”的活动优惠吸引消费者，收钱后通过人为制造障碍，导致消费者无法达成“目标”。事实上，消费者在付款伊始，就已被商家套路了。

浦东新区消保委提醒消费者，对于这种不符合市场规律的优惠活动，一定要保持警惕，尤其是预付式消费，在参与各类优惠活动前，尽量对商家资质、履行能力等进行考察，确认无误后再与商家签订合同，合同需约定双方的权利义务、退费条件、具体金额等内容，产生争议后才可以凭借合同向对方主张权利。