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购买课程无法开班 消保委助力解决拖延退款问题

发布时间:2024-7-27 14:38:09    信息来源:中国消费者报•中国消费网   

购买了儿童拼音课程无法开班,商家却迟迟不退款……近日,上海市松江区消费者权益保护委员会受理这样一起投诉,经过调解,消费者成功收到退款。

 

记者了解到,消费者余女士于2月25日通过一企业平台购买了儿童拼音课程,后续商家称人数不足无法开班,可以安排退款,但退款的款项至今未落实,余女士遂向松江区消保委投诉,要求尽快退款。

 

松江区消保委在受理该投诉后,第一时间和双方取得联系。经营者称正在走退款流程,尽快反馈处理。松江区消保委工作人员向经营者表示,按照《上海市消费者权益保护条例》,经营者和消费者双方已经有约定的,应当按照约定履行,不应一直拖延。经松江区消保委努力调解后,经营者很快为消费者退款,消费者表示满意。

 

《上海市消费者权益保护条例》第十九条第一款和第二款规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违反法律、法规的规定。本案中,经营者无法按合同内容正常履约,理应退还消费者的预付款项。

 

松江区消保委提醒消费者,应理性消费,报班时考虑好自身需求,在合同中应约定好有关退课的相关条款,一旦合法权益受到侵害又协商无果时可及时向相关部门寻求帮助。

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