消协调查种草消费：超八成消费者遭遇虚假宣传
发布时间：2024-7-27 14:41:21 信息来源：中国消费者报•中国消费网
“种草”是网络流行语，指给潜在的消费者推荐特定的商品或服务促其购买，类似于“推荐”“分享”。为了解“种草”消费现状、推进新兴消费业态健康发展，贵州省消费者协会日前开展了“种草”消费调查。结果显示，51.11%受访者的购物习惯被大数据捕捉，被精准推荐商品或服务；80.62%的受访者遇到过虚假宣传信息。
“种草”消费人群集中在25岁以上
记者了解到，本次调查主要以线上问卷调查方式进行。共发出问卷1100份，收回有效问卷1037份，其中男性478份、女性559份，占比分别为46.09%和53.91%。
在1037份有效问卷中，40岁以上的受访者有472人，占比45.52%；31岁至40岁的受访者有283人，占比27.29%；25岁至30岁的受访者有167人，占比16.1%；18岁至24岁的受访者有58人，占比5.59%；18岁以下的受访者有57人，占比5.5%。从受访者年龄占比可以看出当前“种草”消费人群集中在25岁以上。
调查显示，月收入或者生活费在5000元以上的受访者有389人，占比37.51%；3000元至5000元的受访者有342人，占比32.98%；2000元至3000元的受访者有156人，占比15.04%；1000元至2000元的受访者有94人，占比9.06%；不足1000元的受访者有56人，占比5.4%。月收入3000元以上的受访者接触“种草”等新型消费的概率更高。
受访者通过抖音、快手等短视频平台接收到的“种草”信息最多，占比66.35%；通过淘宝、京东、拼多多等购物类APP接收到的“种草”信息次之，占比54.48%；通过百度、夸克等搜索引擎接收到的“种草”信息和直接通过小红书等种草平台接收“种草”信息的数量相当，前者占比35.78%，后者占比35.2%。调查显示，“种草”信息很容易通过消费者日常消费模式进行传播。
消费习惯被大数据捕捉
“种草”消费中，服装鞋包类消费排第一，占比62.97%；餐饮住宿类消费排第二，占比48.31%；护肤化妆品类消费排第三，占比36.35%。其他依次是文化娱乐类、其他类和旅游出行类。
调查显示，有51.11%受访者的消费习惯被大数据捕捉，被精准推荐商品或服务；25.94%的受访者能快速获取商品或服务信息，15.81%的受访者收到过网络平台自动推送的消费信息，7.14%的受访者收到过明星或网红对商品所做的推荐信息。
6.46%的受访者总是遇到虚假宣传推送的商品或服务信息，19.48%的受访者经常遇到虚假信息，54.68%的受访者偶尔遇到虚假信息。综上，80.62%的受访者遇到过虚假信息，只有19.38%的受访者从未遇到过虚假信息。
没有主动识别广告意识
面对“种草”信息，69.14%的受访者出现过冲动消费情况，其中，6.46%的受访者总是冲动消费，14.18%的受访者经常冲动消费，48.51%的受访者偶尔冲动消费。
2023年5月1日实施的《互联网广告管理办法》第九条规定，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”字样。此次调查显示，50.34%的受访者没有特别留意“种草”信息中的“广告”字样，没有主动识别广告意识。22.28%的受访者能明显看到“广告”字样，16.49%的受访者表示“种草”信息未显著标明“广告”字样，10.9%的受访者表示未在“种草”信息中看到“广告”字样。
当购买的商品或服务货不对板时，58.15%的受访者选择与商家进行协商，17.94%的受访者会向“种草”发布平台进行反映，17.55%的受访者会向有关部门进行投诉，6.36%的受访者会将“种草”发布者列为投诉对象。
建议：
从根源上控制虚假“种草”行为
调查发现，不少受访者给“种草”贴上“夸大”“虚假”标签，表明“种草”给他们带来的体验感较差。贵州省消协根据此次问卷调查发现的问题，提出三个方面的建议：
网络平台应对发布内容“把好第一关”，切实履行主体经营监管责任，从制度建立、账号管理、内容审核、违规治理等方面立规立约，从根源上有效控制博主虚假“种草”行为。对于构成商业广告的“种草”行为，应提示“种草”者及相关方严格落实法律法规要求，明示“广告”标识。对违规发布虚假信息、垃圾营销等内容的账号严格处理。
相关职能部门应加强对网络平台“种草”消费的监管，对虚假“种草”行为实施重罚，形成有效震慑。研究并制定“种草”式广告的甄别定性标准，明确“好物分享”与“软文营销”的法律边界，制定相关判定标准和法律责任。对于被判定为商业广告的营销行为，严格按照《广告法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规进行监管。
消费者应提高对虚假“种草”的辨别能力，不要轻信网红“种草”推荐的产品或服务。一旦购买到不合格产品或发现经营者有虚假宣传行为，及时向网络平台反映或者向相关部门投诉，做净化网络消费市场的参与者、监督者。