家政人员操作不当刮花地板 消保委建议平台加强员工培训

发布时间：2024-8-2 12:15:56    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近年来，随着家政服务需求的日益增长，越来越多的消费者选择通过线上平台预约家政服务，线上家政服务是否真尽如人意？近日，消费者范先生就在接受服务的过程中遇到了烦心事，空调清洗师傅操作不当刮花地板，平台却只赔偿50元消费券。对此，上海市浦东新区消费者权益保护委员会指出，家政服务平台经营者应加强对员工培训，严格考核机制。

记者了解到，近日，范先生在某平台购买生活服务板块的中央空调进出风口清洗服务，清洗师傅上门服务过程中，因爬梯没有做防磨损的保护，造成消费者家的地板大面积损伤。范先生联系平台进行反馈，平台回复范先生自行找修复师傅进行修复，后提供资料给平台，平台将根据资料再申请补偿，范先生不认可，拨打12315热线求助，要求对此次服务费用419元退款处理，或者平台安排维修师傅上门进行修复。

针对范先生的投诉，浦东新区消保委工作人员立即与该平台负责人取得联系。工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

浦东新区消保委工作人员认为，由于清洗师傅的操作不当，导致范先生家的地板受损，财产权益受到侵害，有权要求经营者（平台）承担相应的责任。但经营者表示只能补偿50元消费券，范先生表示拒绝，调解遂终止。

近年来，通过线上平台、微信小程序等渠道下单网购家政保洁服务，成为了一种生活新潮流。然而消费者在享受便利服务的同时，也难免会遇到服务质量不高、维权难等情况，进而产生矛盾纠纷。

对此，浦东新区消保委提醒消费者，要增强辨别能力，尽量选择品牌专业度高、有售后服务保障的家政服务平台，避免发生纠纷后，难以维权。家政服务平台经营者应加强对员工培训，严格考核机制，定期做好服务工具清洁、检查等工作，保障服务质量；对于消费者的投诉，要认真处理，不断改善服务，进而提升品牌竞争力。