课时无法正常履约 消保委协调退款

发布时间：2024-8-10 7:31:28    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

消费者陈女士近日购买游泳课后，因上课时间无法协调一致，要求经营者退款遭拒产生纠纷，投诉至上海市松江区消费者权益保护委员会。经调解，商家同意退款。

据了解，陈女士通过促销活动购买了一张198元12次的游泳券，核销时和商家确认每周三上一节课。等到实际上课时，教练表示每周需要周一、周三各上一节课才能跟上教学进度。因周一无法抽出时间上课，陈女士要求退款被拒绝。

受理投诉后，松江区消保委联系陈女士询问具体情况。陈女士表示，在前台进行核销时明确告知自己只有周三、周四两天可以上课，后经协商确认可以只上周三的课程，但教练却告知周一、周三的课程必须同时进行。商家虽表示周四可以安排课程，但并非同一个教练，会影响学习效果。

经过沟通，经营者承认在进行核销时未能明确告知消费者上课流程。经协商，商家同意退款。

《上海市消费者权益保护条例》规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规规定。《民法典》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当履行诚信原则，根据合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

松江区消保委提醒商家销售课程类服务时，要明确课程内容、时间安排等细节，对于销售人员无法确认的内容，应与实际上课的教练、老师及时沟通，不能为了销售业绩而随意作出承诺。