洗车遭遇价格纠纷 消保委悉心调解助维权

发布时间：2024-8-18 21:18:51    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

商超综合体地下停车场的洗车店，往往因为停车位置便利而生意火爆，消费者在逛街的同时又能将爱车洗得“焕然一新”，节省了专门出去洗车的时间。近日，江苏省江阴市消费者权益保护委员会成功处理一起洗车相关的消费投诉。

今年7月，江阴市消保委澄南分会接到消费者投诉，一家综合体地下的洗车店，在未征求消费者同意的情况下对车辆进行精洗等多项服务，收取了高价洗车费。消费者同时反映，未看到该商家公示洗车价格，涉嫌存在未明码标价的行为。

接到投诉后，澄南分会工作人员立即前往现场核查。经查，该洗车店对服务项目价格进行了公示，不存在未明码标价的违法行为。该店店长陈述当时消费者同意洗车，但工作人员未进行价格告知，也未询问消费者是否为该店会员，该店洗车内容包含精洗等多项服务，会员价为158元，非会员价为258元，价格相差较大。

澄南分会工作人员告知商家，虽然商家进行了价格公示，但因为价格明显高于市场一般洗车价格，在顾客消费前应进一步提示洗车价格，以免发生误会。商家也认识到了工作中存在的失误，提出免费给消费者精洗一次车进行补偿并对消费者表示歉意。

江阴市消保委在此提醒广大消费者，一方面，洗车时，手机、钱包、钥匙等贵重物品尽量随身携带，防止放在车上丢失产生不必要的纠纷。另一方面，很多消费者为图便利和优惠办理洗车预付卡，然而节假日不能使用，甚至店家跑路的状况时有发生，消费者在办理洗车预付卡时，应选择开业时间长，信誉良好的商家，尽量减少预存金额，并问清使用注意事项，索要并保存好消费凭证。