共享充电宝好借难还 消协介入助退费

发布时间：2024-8-30 14:16:26    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

明明归还了充电宝，却还要承担购买一个“充电宝”的费用。近日，甘肃省兰州新区消费者协会成功处理一起消费者使用共享充电宝被误扣费引发的消费纠纷。

兰州新区消费者协会接到消费者火先生投诉，称其本人在西部恐龙园租用一个共享充电宝，租用约1小时就将其归还，但归还后未显示归还成功。火先生多次根据客服电话联系处理，均因客服为语音机器人而未得到解决。8月19日，火先生收到微信小程序推送的信息，显示他需要支付99元费用。火先生对此深感委屈，为什么明明归还了充电宝，却要去承担购买一个充电宝的费用。火先生希望消协能够帮忙调解，让他免受经济损失。

兰州新区消费者协会工作人员接到投诉后，立即开展调查工作。经对西部恐龙园怪兽充电宝投放运营商查询获悉，由于设备故障原因造成消费者归还充电宝却未显示成功，随即取消了消费者的扣费订单，同时对设备进行检索优化，避免此类问题再次出现。消费者火先生对处理结果表示非常满意，同时对消协高效工作表示肯定和赞许。

甘肃省兰州新区消费者协会提醒广大消费者，如今，消费者在租用不同品牌共享充电宝时，一定要细心了解使用和扣费规则，在退还时注意服务是否结束，若有异常应立即通过拍照等方式留存证据，避免出现被系统误扣费用的情况。