买二手冰箱遭遇售后服务难 消保委提醒谨慎购买无凭证二手商品

发布时间：2024-9-7 11:31:15    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

花费上万元购买的二手冰箱，却因没有购买凭证，无法享受免费维修服务。近日，消费者刘先生在购买二手商品后遇到售后问题，经过上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，品牌方承诺按照出厂日期计算质保时间，同意为刘先生免费维修冰箱。

据了解，刘先生花费2万多在二手平台购买了一台冰箱，收到货后却发现冰箱存在不制冷的问题，联系品牌售后却被告知，要享受售后维修服务，必须提供购买凭证。刘先生表示，他与卖家联系过，得知冰箱仍在“三包”期限内，但之前的卖家并未保留购买凭证。

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员调查了解到，通过冰箱上的相关编号、生产批号等，可以推断产品的出厂日期，从而进一步推算出冰箱确实仍在质保期内，理应享有免费维修的权利。然而，品牌售后仍然拒绝免费修理，表示无法提供购买凭证就无法证明购买来源，若提供免费修理服务会对企业造成影响。

从“三包”规定来看，由于发票以及“三包”凭证的遗失，刘先生确实需要付费维修，或是通过二手平台与原卖家协商处理。本纠纷由于涉及“二手商品”“发票遗失”等诸多因素，实际处理难度远比表面看起来更复杂。

浦东新区消保委工作人员再次与品牌售后维修进行交涉。工作人员提出，现在是数字化支付时代，若刘先生能通过卖家提供冰箱的支付购买记录截图，再结合冰箱本体上的产品编号、出厂日期等连环证据，推断出该冰箱是通过正规销售渠道购买，并在免费质保期内，商家应承担免费修理义务。

最终，经过浦东新区消保委工作人员的沟通，品牌方承诺按照出厂日期计算质保时间，同意为刘先生免费维修冰箱。

浦东新区消保委提醒消费者，二手产品虽价格便宜，但未必“保险”。由于缺乏凭证，平台、卖家、品牌售后的推诿扯皮也足以让消费者“烦透”“苦透”，消费者要谨慎购买，即使购买也一定要避免无“三包”凭证的商品。购买时要索要保修卡等有效凭证，并要求卖家在发票上注明售后承诺；对于关键内容，消费者应与卖家有书面的约定或聊天记录，特别是商品来源以及保修范围、期限等内容。