拔火罐失误致多处烧伤 消费者维权获万元赔偿

发布时间：2024-9-14 17:22:47    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近日，重庆市丰都县酥耳保健按摩服务馆（以下简称酥耳保健服务馆）服务人员在为消费者拔火罐时，因操作失误导致消费者身上多处烧伤，经重庆市丰都县消费者权益保护委员会调解，消费者获得医疗费、后续治疗费、疤痕修复费等赔偿金共计10500元。

7月24日，消费者刘女士到酥耳保健服务馆接受采耳服务时，服务人员对刘女士说，她身上湿气较重，可以通过拔火罐的方式祛湿排毒。刘女士表示同意。

在拔火罐过程中，工作人员因操作失误造成火罐里的酒精燃烧，导致刘女士的颈部、背部、手臂等位置严重烧伤。工作人员立即将刘女士送往丰都县人民医院治疗，医生诊断为一级烧伤。

从医院出来后，刘女士与酥耳保健服务馆负责人达成口头赔偿协议：酥耳保健服务馆赔偿刘女士治疗费3500元。随后，刘女士感觉治疗效果不理想，便到重庆市西南医院继续治疗。医生告诉她说，治疗后烧伤部位可能会产生疤痕，如果修复疤痕的话，肯定需要一定的费用。刘女士考虑到酥耳保健服务馆的3500元赔偿金无法支付后续治疗费、交通费、误工费等，便找到酥耳保健服务馆负责人，要求其赔偿经济损失2.7万元用于后续治疗，遭到拒绝。

于是刘女士向丰都县消委会进行投诉，消委会工作人员前往酥耳保健服务馆进行调查，确认消费者投诉属实。在调解过程中，酥耳保健服务馆负责人强调此前已和刘女士达成了赔偿协议。

丰都县消委会工作人员对酥耳保健服务馆负责人进行普法教育，指出经营者提供服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿消费者为治疗和康复而支出的合理费用，比如医疗费、护理费、交通费、误工费等。

经过多次调解，双方最终达成一致意见：酥耳保健服务馆先行赔偿的3500元作为刘女士的医疗费，另外再赔付刘女士7000元，用于后期的治疗费、疤痕修复费、误工费、护理费、交通费等，共计赔偿10500元。

丰都县消委会秘书长王勋接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者的健康权受到法律保护，酥耳保健服务馆因工作人员操作失误，侵害了刘女士的健康权，依法应当承担赔偿责任。