消费者应如实填写退款原因

发布时间：2024-9-21 13:07:50    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

近年来，一些电商平台推出“仅退款”服务，对于小额产品和某些不便于二次邮寄的产品，商家在权衡价值后往往会倾向于“仅退款”。原本这是一项买卖双方认可的举措，但在现实中却出现了被滥用的情况。

肖先生经营一家服饰网店，他向记者反映说，经常遇到退货回来的衣服有刺鼻的香水味或明显的瑕疵，虽然吊牌和商标都还在，却无法进行二次销售。同样因“仅退款”烦恼的还有生鲜类经营者徐先生。“消费者随便找张网图，甚至都不是我家卖出的水果品种，平台就直接退款了。”

对此，宁波市消费者权益保护委员会公益律师魏柴惟一认为，在保障消费者权益的同时，也需兼顾经营者的合法利益。

律师认为，从实践层面来看，经营者执行“7天无理由退货”规则，但消费者退货的商品已经使用或者影响二次销售的，商家可以拒绝退货；消费者滥用无理由退货规则给经营者造成损失的，经营者可以要求消费者承担赔偿责任。同时，平台也应更好地利用大数据，提升识别异常交易的能力，共同营造一个健康、诚信的消费环境。

宁波市消保委表示，消费者应科学理性消费、诚实文明守信。在购买商品前要仔细了解商品信息、退换货政策等。遇到需要商品退款等情形时，要遵守平台规则，如实填写退款原因并提供相关凭证。同时商家要在提升产品质量和服务水平上多下功夫，积极解决消费者提出的合理诉求，提升消费者满意度。