保修期内衣柜门板开裂 消协调解后生产厂家更换

发布时间：2024-9-28 0:59:01    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

重庆市江津区消费者万女士在“奢匠全屋定制”店铺定制了一批家居产品，在保修期内多个衣柜门板出现开裂、变形。由于经销商发生变更，消费者维权陷入困境。经重庆市江津区消委会多次调解，衣柜生产厂家同意对衣柜门板进行更换，同时保留对原经销商进行追偿的权利。

2022年2月26日，万女士支付71589元与“奢匠全屋定制”店铺签订协议，定制了一批衣柜、室内门、电视柜等家居产品，产品免费保修期为5年。同年10月，产品在万女士的新居安装完毕。今年1月，万女士搬到新房居住，发现多个衣柜的门板出现开裂、变形。万女士联系店铺负责人要求对衣柜门板进行更换，对方回复称店铺经销商已经变更，产品质量问题只能找之前的经销商处理。

7月19日，万女士投诉至江津区消委会。江津区消委会调查得知，与万女士签订合同时，“奢匠全屋定制”店铺的经销商为江津区品诺建材经营部，2023年5月品诺建材经营部将店铺经营权转让给了江津区梦居建材经营部。

梦居建材经营部得知情况后，到万女士家中进行查看，发现需要整改的衣柜门板较多，所需费用超出经营部能够承受的范围。梦居建材经营部认为，万女士的货款支付给了品诺建材经营部，产品售后问题应该由品诺建材经营部负责。品诺建材经营部负责人表示，2023年5月就放弃了“奢匠全屋定制”品牌的经营代理权，相关产品的售后问题应该由梦居建材经营部全权负责。

调解工作陷入僵局后，江津区消委会联系到产品生产厂家重庆好年华建材有限公司，该公司较为重视，两次派人到万女士家中核算衣柜门板受损情况，确定更换材料、完成整改需要的总费用为8489元。经调解，万女士同意支付其中的500元，剩余的7989元由重庆好年华建材有限公司承担，该公司保留对原经销商的追偿权利。更换材料后的衣柜门板由现品牌经销商梦居建材经营部负责安装调试。

近日，消费者万女士和生产厂家及现在的品牌经销商达成调解协议，历时数月的消费纠纷得到了有效化解。