共享充电线不能用却被扣费99元

发布时间：2024-10-12 17:36:18    信息来源：信息时报   

记者从广州市市场监管局获悉，近日，市民梁女士在白云区某酒店入住期间，使用酒店客房提供的共享充电线对手机进行充电，结果发现设备故障无法充电。让人没想到的是，几天后梁女士收到来自共享充电线服务商的扣费通知，显示其使用了50小时、费用为99元。最终在市场监管部门的介入调解下，商家同意全额退还。

近日，市民梁女士在白云区某酒店入住期间，因手机电量不足，找到酒店客房提供的共享充电线进行充电，发现设备故障无法充电后，她便到酒店前台租借了充电宝。

没想到，数日后梁女士收到来自共享充电线服务商的扣费通知，显示其使用50小时、费用为99元。梁女士不认可该费用，联系客服要求退费未果，无奈之下求助于广州12345热线，由白云区消委会承接办理其投诉。

接到梁女士的诉求后，白云区消委会迅速调查相关情况，并组织双方开展调解。商家表示，系统没有检测到共享充电线有故障，故梁女士未结束使用就持续产生服务费用。梁女士则提供了共享充电线与充电宝使用记录及酒店入住信息。经调解，商家最终同意全额退还梁女士误扣的99元服务费用，并承诺改进服务流程避免类似情况再次发生。

广州市场监管部门表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”的相关规定，本次交易中经营者未能提供有效服务，不应收取相关费用。