海口9月份接收公众诉求办件43624件,投诉量位居前三的是……
发布时间:2024-10-25 21:01:12 信息来源:海拔新闻
商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 徐明锋)10月21日,记者从海口市市场监督管理局获悉,今年9月份,该局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件43624件,投诉量前三名的是服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。
据统计,通过12345海口智慧联动平台接收办件(含咨询类、在线办结工单)31352件。其中,咨询类9064件,占总诉求办件量的20.78%;投诉类21609件,占总诉求办件量的49.53%;紧急类445件,占总诉求办件量的1.02%;其他类(含建议、反馈类等)234件,占总诉求办件量的0.54%。通过全国12315平台接收办件12272件。其中,投诉类8193件,占总诉求办件量的18.78%;举报类4079件,占总诉求办件量的9.35%。
9月份总办件量呈下降趋势,环比下降7.35%。其中,咨询类环比下降25.53%,投诉类环比增长0.83%;紧急类环比增长26.42%;举报类环比下降14.34%;其他类环比下降4.10%。
据悉,在咨询热点方面,9月份共受理咨询类办件9064件,占总受理办件量的20.78%,环比下降25.53%,主要咨询的问题有:企业/个体户注册登记、注销审批事宜;企业信息变更登记;市场监督管理局各分局联系方式及地址;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;许可证办理事项咨询;年报信息咨询;经营异常名录相关事宜;物业收费相关标准;虚假宣传咨询;网络购物咨询;商品退换货咨询;价格咨询等。
在投诉热点方面,9月份共受理投诉类办件29802件,占总诉求办件量的68.32%,环比增长0.83%。投诉量前三名的是服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。
服装鞋帽类共4232件,占投诉类办件的14.2%。投诉主要集中在:商家售后服务差/不按照“三包”规定处理;出现缩水/掉色/脱线/等质量问题;商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品;虚假发货/不予发货/迟迟未发货;因尺码/款式等原因要求退换遭拒。
教育培训服务类共2399件,占投诉类办件的8.05%。投诉主要集中在:虚假或者夸大宣传;教学质量与承诺不符;课程质量或效果达不到标准;未经同意更改或取消课程;培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。
一般食品类共2251件,占投诉类办件的7.55%。投诉主要集中在:食品售价过高/未明码标价/价格欺诈;存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患;(3)退款/更换/赔偿等售后服务不到位;缺斤短两/使用不合格的计量器具;商家宣传与实际不符;发货延期/虚假发货;包装标签不符合规定;违规使用不可降解塑料制品。
此外,在举报热点方面,9月份共受理举报类办件4079件,占总受理办件量的9.35%,环比下降14.34%。举报主要集中在:故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求(维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求);虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法;食品安全、网络交易违法行为;违规收费行为等。