新轮胎没足月便爆胎 商家退货退款

发布时间：2024-10-25 21:34:59    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

中国消费者报南宁讯（庞悦 记者顾艳伟）新轮胎使用不到一个月，行驶中突然爆胎，商家却拒绝退款……广西壮族自治区兴业县消费者黄先生遇到了糟心事。在兴业县市场监管局的调解下，双方于近日达成退货退款协议，商家向黄先生退回1280元货款。该起纠纷得到妥善化解。

据黄先生介绍，9月中旬，他在兴业县石南镇某汽车修理店为自己的货车更换了1套型号为900R16LTMT**9的马田内外轮胎，花费1280元。之后，他到桂平市帮人拉货，10月15日，其卸完货后空车正常行驶在马路上，发生轮胎外胎脱落并造成爆胎。事发时，新轮胎安装不到一个月，行驶里程不到300公里。黄先生认为轮胎存在质量问题导致爆胎，要求商家退款。商家则认为车辆爆胎是消费者使用、操作不当造成的，不属于“三包”的范围。因无法达成一致，黄先生向市场监管部门投诉。

兴业县市场监管局工作人员接到投诉后进行了调查，并组织双方进行调解。黄先生表示，在同样的路面、同样负重的情况下，另外7条旧轮胎没有爆胎，新换的轮胎却发生外胎脱落、内胎爆胎的情况，应是轮胎本身存在质量问题导致，而非商家所说的“操作不当”。对于消费者的说法，商家表示认可。

调解人员表示，经营者虽然提供了该轮胎的合格证明，但因双方均认可爆胎非人为因素，按照《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、双方约定，要求商家履行退换货义务。在商家无法证明轮胎不存在质量问题，并且该轮胎也没有超过双方交易时约定的“三包”时限的前提下，消费者要求退货退款于法有据，理应得到支持。

经调解，双方达成一致，商家将1280元的购货款一次性退还给黄先生。黄先生对此结果表示满意。