汽车维修引发消费纠纷 消保委诉调对接促和解

发布时间：2024-11-30 0:53:28    信息来源：中国消费者报•中国消费网   

维修车辆却被4S店质押……近日，上海市普陀区消费者权益保护委员会受理一起消费者投诉4S店归还汽车的投诉，通过诉调对接机制，普陀区消保委联合普陀区人民法院共同调解，最终双方达成一致，4S店同意消费者自行完成拖车。

日前，消费者向普陀区消保委投诉称其车辆被4S店质押，要求立刻归还。接到投诉后，普陀区消保委第一时间联系了4S店，4S店称该消费者前期同意了维修，当门店采购了所需维修的零配件，消费者又改称不修了，其造成了拆解的维修费以及采购零配件的费用。如不支付，车辆将无法归还。

消费者则表示，该车属于交通事故车辆，工作人员误导其进行了维修，实际上车辆报废更有利于消费者。此外，消费者没有签订维修清单，对维修情况并不知情。4S店则表示通过微信聊天记录做了维修确认，维修内容是由保险公司进行定损的。双方就此事争议较大，调解陷入僵持。

同一时间，消费者向普陀区人民法院进行起诉，根据诉调工作对接机制，法院第一时间联系普陀区消保委了解情况，经双方研判，对此投诉进行联合调解。调解过程中，法院认为，微信聊天记录中维修确认属实，且消费者承认也确实造成了4S店实际损失，消费者应该承担维修所需费用。对于零配件3.7万元和维修拆解费5000元，普陀区消保委认为，零配件虽然已经采购但是并没有实际安装和使用，并不应该由消费者承担。经最后双方调解，消费者支付2500元维修拆解费。4S店同意消费者自行完成拖车。

普陀区消保委指出，诉调对接机制为消费调解安装了加速键。该起投诉双方争议过大，需要较长时间，且由于车辆的报废政策和购车的优惠活动具有不确定性，给消费者带来较大风险成本，联合调解的实行，大大缩短了处理过程，满足了双方的利益，保障了消费者的合法权益，减少了消费者的风险损失。

此外，诉调对接机制探索了协作合同新思路。消保委的调解投诉可以向法院申请司法确认，同时法院受理的消费类起诉件，在前期调解过程中可以邀请消保委一并参加，进行联合调解，增加投诉调解的成功率，共同倡导溯源治理理念。